“金海鸥”服务队，为您铺就温馨旅途！

在肇庆车务段湛江西站

“金海鸥”服务队以旅客取票、进站

候车、检票、上车、乘车

出站、换乘等环节为重点

主动为旅客提供

候乘引导、服务咨询、爱心接力

重点帮扶等全方位温馨服务

今年以来，肇庆车务段湛江西站“金海鸥”党员服务队共处理旅客遗失物品500余件，服务重点旅客700余人次，应急处置8起。收到旅客12306电话表扬1件、锦旗4面、感谢信15封。一道优质服务风景

湛江西站是粤西地区最大的高铁站。“该站‘金海鸥’服务队立足岗位，用热情服务、真情服务、温情服务，在车站划出一道优质服务的金线。”肇庆车务段湛江西站站长罗志炜说。

“小朋友有戴口罩了吗？请把口罩戴好哦。”在湛江西站进站口，“金海鸥“服务队成员戴广玲引导旅客进站。近期，湛江地区出行人员日益增长，进站口第一个关键点。

“引导旅客用最快的速度进站，缓解进站口客流积压。”她发现有位旅客胸前带着小孩老人和多件行李，马上向前引导她们走人工通道，验车票、过安检、提行李，一直送到电梯口。

一条便捷温馨通途

在二楼候车室，不断有旅客走到金海鸥服务台咨询。肇庆车务段湛江西站客运员、金海鸥服务队队员何利华耐心而细致回答旅客咨询。

“金海鸥”党员服务队和青年团员发挥青年力量，为有需求的旅客提供帮助，用敬业的精神和爱心接力，为旅客铺就一条安全、顺畅、温馨的出行平安路。

他们配备轮椅、医疗箱、饮用水等物品备用，且在“金海鸥”服务台增加旅客留言簿，让旅客可以畅所欲言，拉进车站与旅客之间的距离，提高车站客运服务质量。

他们还延伸服务内容，在提供出行信息咨询、免费提供轮椅、便民药箱等服务，让旅客在旅途中感受到温馨、舒适、便捷。回答咨询、引导旅客、提供服务，何利华在服务台忙得不亦乐乎。“旅客求助，我们会仔细认真地服务，比如改签、退票，让旅客快捷地选择出行车次。”何利华说。

一个情暖旅途阵地

“请购买了14时50分，乘坐6938次列车的旅客，请到二楼检票和检票5号站台上车。”二楼候车室的检票口，是湛江西站唯一一个检票口，也是金海鸥服务队的主要阵地。

金海鸥服务队加强对重点旅客、重点时段、重点车次的旅客服务工作，帮助旅客解决旅行中遇到的困难。这天，金海鸥服务队队员陈婷婷遇到旅客求助，她一直把旅客送进车厢、做好交接才离开。肇庆车务段湛江西站站长罗志炜说：“为了缓冲这个检票口压力，每到高峰时刻，就增加人工检票通道。”从进站口、服务台、检票口，到天桥、站台，再到出站口，海鸥服务队在湛江西站用优质的服务和坚定的步伐，画出了一条金色彩线。春暖花开

人们脚步匆匆

带着对未来美好的向往

踏上各自的旅途

平安、顺畅、温馨的出行路

离不开客运人的辛苦忙碌默默守护

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文图：记者 杨新飞

文图：通讯员 梁杨贤 姚琪 梁斯燕 梁姣洁

原标题：《“金海鸥”服务队，为您铺就温馨旅途！》

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