下载客户端

新职业“陪诊师”为何如此火爆？真的能为就诊人解决难题吗？

2023-03-01 15:00

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

原创农视网农视网收录于合集#2023聚焦三农 11 个 #新职业 2 个

现在去医院就诊

排队时间长、不熟悉相关流程

耽误了很长时间

这样的烦心事很多人都经历过

如果有人能帮一下

是不是能减少一些困扰呢？

近年来

陪诊师这个职业

逐渐进入人们的视野

并在各大城市兴起

那么

陪诊师主要做什么？

一个新职业兴起的背后

能为就诊人解决难题吗？

▲ 完整视频

《聚焦三农 | 新职业“陪诊师”为何如此火爆？》

陪诊都要做什么？

北京慈爱嘉养老服务有限公司陪诊师武瑞元2021年从北京的某所职业学校毕业后，一直在养老院工作。去年10月下旬，陪诊师这个职业吸引了这位年轻人。武瑞元说，做陪诊师工作时间灵活，也比较有发展空间，因此，他十分认可这份职业。据他回忆，第一次陪诊的时候有些困难，啥也不会就问别人，第二次就相对好一点了。

面对这样的情况，每次到不熟悉的医院，他都会提前搜索医院相关信息，了解楼层、科室等信息。武瑞元接到陪诊需求后，公司里的医生会给培训，但他也需要提前明确就诊人诉求，并在出发之前再次向其确认。

为了进一步了解武瑞元的陪诊工作，记者也跟随他一起进入医院。取号、排队、取报告、缴费、取药……他的身影穿梭在各个窗口前。武瑞元说，一些患者面对医生会紧张，说不清自己的情况，导致医生不能获得准确信息。这时，往往他都会帮忙叙述或者补充，并且因为自己有相关工作背景，对一些特殊人群也能够照顾到。而他的工作不仅仅是陪伴就诊人看病，更重要的是做好就诊的规划。

新职业带来就业机会

记者在社交平台搜索“陪诊”后发现，目前既有专门从事陪诊服务的公司，也有家政公司、养老机构有陪诊业务，还有很多是个人。陪诊师有时并不具备医学专业知识，相比其他工作来说只需熟悉相关医院以及就诊流程便能上手。可以说，陪诊服务的准入门槛并不高。

北京小羊颐养养老服务有限公司陪诊师张涛是一位两个孩子的妈妈，目前全职做陪诊工作。记者见到她时，她正在吃饭。但是，本以为踏踏实实的一顿饭，却和想象中的不太一样。不足五分钟的午饭用时，在这其中还一直盯着手机时间，每一环节都精准计算时长。吃过饭，她就开始进行准备工作，带上毛巾、湿纸巾、口罩等物品。

张涛说，因为每位客户的情况不一样，她不仅要把自己考虑到可能会用的一些物品准备齐全，同事之间也会经常交流工作经验、提出建议。在成为陪诊师之前，她经常带老人跑医院。在医院碰见遇到困难的人，她也会给予帮助，那个时候她就在想有没有专门帮助解决问题的职业呢？2019年，一次偶然的机会让她了解到了陪诊师的职业。

又能有时间照顾家庭，又可以赚钱，并且关于就医流程自己也很熟悉，知道这个职业后让她很兴奋。她2019年做过一段时间的个人陪诊，2021年加入了现在所在的养老机构做陪诊师，目前每月能有40单左右的订单。

采访当天，一位需要陪诊的就诊人高血压有点严重，家属给预约了接送。这位老人向记者吐露了心声：“家里孩子上班都不在家，自己去也不知道要走到哪，这要是晕了也没人管。找陪诊师很方便，要真晕了还有人知道。”

目前，有陪诊需求的很多都是老年人，有带娃就医的宝爸宝妈，也有独自在城市打拼的单身青年、外地来北京看病的患者，也不乏特殊人群。不管是老人还是年轻人，如果在医院里进行一些检查时能够有熟悉医院情况的人陪在身边，不仅检查起来更高效，心里也会感到更踏实些。

信任之间的碰撞

当前，我国法律并没有针对职业陪诊的专门规定，患者、职业陪诊师、医院之间权利义务划分并不明确，这存在一定隐患。不仅患者担忧信息泄漏、人身安全，陪诊师也担心自己将会承担的风险。张涛说，每次陪诊之前都会签协议，公司也会给客户上保险，有这些作为前提的确减少了不信任的因素，但是心理上的信任也是十分重要的。

张涛告诉记者，信任是双向的，有时候陪诊服务结束后，患者或家属才给转医院相关费用，但很少有赖账的。

那么，资金问题如何解决呢？北京小羊颐养养老服务有限公司总经理马辉介绍，公司有一笔资金是放在陪诊师的账户当中的，在客户不方便去交费的时候，就先把钱垫上，这也是专业的体现。因为客户心里会感觉到，是真的当作家人，而不是冷冰冰的所谓的专业服务。

在医院，记者看到，诊室门口等候时间长，张涛会和就诊人交流，为患者纾解情绪、安抚心情。在交流的同时，她也时不时看看手机，到底在做什么呢？原来，每次去陪诊时，她都会把医院现场情况实时在群里交流，让家人能够了解现场情况。就医结束后，她及时向家人沟通。

采访陪诊师的这几天，记者感受到了这份工作是需要温度的，也需要强大的共情能力。陪诊师不仅解决看病的需求，还需要疏导就诊人的情绪。马辉告诉记者，公司在培训专业技术时，还会从心理层面去培训员工，告诉员工要站在病人的角度去思考问题，去理解病人的心情。张涛说，陪诊员要具备爱心、耐心、责任心，同时还有一个就是同理心，因为痛苦是无法替代的，所以在医院陪诊，需要更用心地去为他们着想。他们是顾客的同时，也是家人。

记者了解到，当前的陪诊服务价格并不统一。因市面上陪诊机构、陪诊服务时长、服务内容、陪诊人员不同，价格也不等。按照某平台基础就医陪诊团购价格计算，平均每小时60-150元左右。如果还涉及夜间、加急或者是全程接送，价格也会增加。时间则从约定见面时间起计算时间，服务时长超出后可以购买加时。