民航购票遭信息泄露、被诈骗怎么办？政协委员王煜这样建议

航班起飞在即，却突然收到“航班取消”或“行李逾重”的短信，信息中你的姓名、航班信息都准确无误，你会相信吗？近年来，航班票务信息诈骗时常发生：机票“退改签”的短信诈骗，诱骗乘客回拨电话或点击链接，落入转账骗局；在某些机票代理或网络渠道在成功购买机票后，行程单是伪造的，到了机场发现查无此票.......

随着我国航班航线恢复正常，“信心”二字对民航业尤为关键。2023年全国两会期间，全国政协委员、中国民间商会副会长、春秋航空董事长王煜建议民航购票增加手机实名制校验环节，减少信息泄露和欺诈行为。民航业如何提高消费者信心？涉及机票和航班信息的骗术有哪些？购票时通过手机验证码的核验为何必要？澎湃问吧邀请全国政协委员王煜一起聊聊民航购票如何避免信息泄露和欺诈。如何避免诈骗

@乌龙：飞机票和高铁票的实名制是否有技术层面的差别？买火车票好像很少遇到信息泄露、诈骗等事件。

王煜：您观察得非常仔细，民航局早在2003年就通知实行“预报旅客信息”，旅客乘机均是采用了实名制。目前，交通运输部通过铁路“12306”购票平台以及今年1月1日实施的《铁路旅客车票实名制管理办法》，在购票、补票、取票、改签、退票等业务中全面实施实名制，有效杜绝了“黄牛”倒票、诈骗等情况。两者对比可以发现，铁路“12306”在购票环节多了一道手机号码的实名校验程序。

没有这道环节，危害性比较大。例如，目前在民航网络购票业务环节，不法分子利用手机没有实名制校验要求，在各大OTA平台投放伪造的机票产品收客。通过非法的“短信接码”平台，利用虚假旅客手机号码大量占座，阻断航司与乘客联系、干扰航司运价、擅自修改机票客规等方式牟利。而我们旅客的信息，很有可能在被“黑代理”泄漏后，遭遇诈骗。

@zzZ多喝白开水：请问您如何看待自媒体博主“打工仔小张”因拍视频教大家如何坐高铁、如何坐飞机而走红？民航诈骗事件的受害群体之一，就是对乘坐飞机不熟悉的人群，该如何改善这一点？

王煜：十分感谢博主“打工仔小张”，为我们普及民航知识、普及高铁知识，提前做了很多工作。我们中国还有十多亿人从来都没有坐过飞机，我们从业者必须向“打工仔小张”学习，为旅客制作细致的出行指南，让大家乘坐飞机越来越放心。

对于乘坐飞机不熟悉的人，我还是向大家推荐在航空公司的官方APP、网站、官方购票平台购买机票。

民航业现状

@tintlittlebit：近两年年轻人的就业问题很热门，现在民航业实际就业情况如何？民航业的员工比一般职业要更早退休吗？

王煜：疫情这三年，尽管航空业非常难，但是我们春秋还是引进了新入职员工接近3000人。今年2月，我们还举办了国内首场大型线下招聘会，为未来发展储备人才。我们国内市场庞大，经济韧性强、活力足、潜力大，我们民航业的未来也一定会更好。需要更多的优秀年轻人加入我们的队伍。

民航从业人员是按照劳动法的规定年龄退休。飞行员在符合体检标准的情况下，可以飞到63周岁。

@pennyP：请问空姐空少仍是抢手的香饽饽吗？

王煜：随着大众化出行的加速和经济的发展，我们的职业选择面也越来越广，从职业稀缺性的角度来说，空姐空少的职业，早已被大家熟悉，也少了很多神秘感，但竞争还是比较激烈的。我们也发现，还是有一些年轻人仍然喜欢着飞上蓝天的这份职业。

至于是不是还抢手？那我想，只要你喜欢这个人，在你心中他/她就是那个独一无二的香饽饽，而不是因为这份职业。

@LINDAAA：航线恢复程度和速度取决于什么？为什么有些直航尚未恢复往常的频次？

王煜：我想，您可能比较关心的是，国际地区航线为什么还没有像国内航线一样，恢复得那么快。的确，根据中航协的预测，今年，民航业国际地区航班仅能恢复到2019年的24%。目前，主要的障碍是在于境外机场地面保障能力不足，人员需要重新招聘、培训等等，仍然需要恢复的时间。

航空服务与运营

@赞美虚无：春秋作为低成本廉航，是如何通过成本控制来降低运营成本的？这意味着航空服务质量会打折扣吗？

王煜：低成本这一模式诞生于美国西南航空，随后向全世界蔓延。春秋航空通过学习这一理念，定位在服务个人出行的旅客为主。通过精细化管理，通过航班运行的每一个环节来提高我们的运行效率，丰富航空产品结构供旅客自主选择，同时降低的是非必要的成本。对于旅客核心需求的“安全、准点”等服务，春秋将做到最好。

@药师傅：疫情之后，中国民航客机机舱内的消毒方案有何改进？

王煜：目前，民航业仍然执行新冠疫情防控技术指南第十版的规定，对航空器执行日常清洁和预防性消毒工作。

@阿虾大侠：请问机票的价格浮动是根据什么因素产生变化的？廉航是靠行李额的数字游戏挣差价吗？

王煜：机票的价格一年中受到供求关系的影响，价格起起落落，是很常见的现象。例如春运、暑运以及一些节假日前后，机票价格就会攀升，淡季的价格就会回落。

说到行李额，旅客购买机票时一定要留意所购机票中包含的产品内容。比如有的机票包含了托运行李额度、手提行李额度，价格相对也较贵一些。有的机票仅包含了手提行李额度，当然，价格也是最便宜的。旅客可以按需要购买，也可以再叠加购买托运行李额度，这样避免花额外的钱。