致敬白山好人·最美巾帼奋斗者 | 刘旭：以诚心擦亮“窗口” 以服务坚守初心

果敢的眼神，真诚的笑容，朴实的话语……在公积金服务窗口第一线、在疫情防控最前沿，她倾注青春和汗水，她兢兢业业、无怨无悔，她用无悔韶华书写了新时代青年人的使命担当。她就是刘旭，一个典型“90后”女孩。

初来乍到 勇挑重担勤学不停

2016年8月，进入住房公积金管理中心，不熟悉的工作环境、无从下手的公积金业务，一度让她萌生怯意，“打退堂鼓不是自己的风格”，凭借顽强的毅力和坚韧的意志力，她迎头赶上、主动补齐不熟悉、不了解工作的短板和弱项。白天工作，她就利用晚上时间学；中午间歇，她就跟老同志主动请教，一个月下来，她便熟练掌握了贷款、提取、缴存、审批等多项前台业务。

2021年5月，刘旭向往常一样坐在窗口办理公积金业务，“请问我的公积金不在本地也不在本省，能取吗？我挺着急的”。原来这是一位在内蒙古锡林郭勒盟缴存住房公积金管理中心的客户，刚刚在白山买了房子，因为距离远没办法赶回缴存地提取公积金，希望刘旭能够“通融通融帮忙想想办法”。刘旭详细了解情况后，第一时间通过跨省通办监管平台联系到了锡林郭勒盟公积金管理中心，详细了解异地提取条件，在她的耐心沟通和熟练操作下，资料顺利上传至跨省通办监管平台，并且很快通过了审核。几年下来，刘旭接待了数以万计的办事群众，办理贷款、缴存、提取业务、接听业务咨询电话时从未与客户发生过口角，她的窗口始终保持“零”失误、“零”差错、零”投诉。

冲上一线 果敢前行义无反顾

“疫情就是命令，关键时刻就要冲锋在前。”新冠肺炎疫情发生后，面对防疫大考，刘旭从未缺席、不遗余力，毅然冲到一线。时间回到了2022年3月15日，刘旭和往常一样，有条不紊处理着日常工作，临近中午时，她接到了单位同事打来的电话，“组织上要在咱们单位选一名同志去隔离点支援……”还没等对方说完，刘旭就主动说，“我去，我可以，我没负担！”

此时，距离工作组集结出发时间不到1小时。急匆匆挂断电话，以最快速度交接工作，她便急匆匆的赶回家收拾行李，瞒着远在外地的父母，与“战友们”一起踏上了支援隔离点的大巴车。出发路上，她接到了妈妈的电话，许是母女连心总能第一时间感知到彼此，但她选择了“隐瞒”。直到任务快结束的一次视频，刘旭不小心调转镜头时才被妈妈发现自己的秘密。也就是那天，刘旭成为了别人嘴里那个可以“保家卫国”的战士了。

综合协调组顾名思义，中枢神经组织，负责上传下达、左右覆盖，刘旭就是那个桥梁和纽带，上下协调、信息统计、人员核实、需求征集、心理疏导、日常管理，她就像一个小陀螺一样不停的转啊转的，从来没有因为自己是工作组里唯一的女生就理所应当“享受照顾”，而是以女生特有的细致和耐心与战友一道“跋山涉水过险滩”。依稀记得那是凌晨1点左右，她刚睡下不久，就被手机微信群消息提示音吵醒了，原来隔离房间突然出现了蝙蝠，她第一时间安抚情绪，同时联系组长更换房间保障安全。自3月17日晚接收第一批隔离人员开始，她就没再睡过一个囫囵觉，累计登记核对四批隔离人员详细信息911人，受理解决隔离人员诉求2300余条，整理工作日志1万余字。

干点实事 再苦再累睡得也踏实

“隔离点的每一天都是收获，是另一种成长”，她如实说。在发给隔离人员的温馨提示卡上，她的名字和电话号码总是在最前面；在隔离人员不分黑夜白天打来电话或者突然心态崩溃时，她总是耐心开导、及时解决；在每天发给指挥部的人员房间信息更新表、核酸送检表、转运信息表，她总是最快最精准的那个；早中晚3次统计隔离人员需求，分装物品做好标识，为物资保障组、消杀组、医疗组提供准确依据……“有事找旭哥”一度成为了隔离点的口头禅。

“实实在在地做事，实实在在地做人，要么不干要么干，干就干的实在到位，不干就轻松自在”。对待工作，她不折不扣，没有怨言，她积极参与“六域”党建引领“三城”创建基层治理工作，主动深入红旗街道建行社区，与社区网格长一起走小区、爬楼层、兜问题。听到群众说路面有坑洼、垃圾桶摆放不得当、违规建筑等问题，她就主动联系执法、环保部门及时帮助解决。遇到同事加班，她就主动帮忙，她说，我们是一个Team，不能有人掉队的。

用青春和汗水写下住房公积金管理事业的绚丽之歌，用无怨无悔的执着铸就着心中的理想，刘旭用平凡岗位始终如一的坚守，诠释着自己的人生价值。

原标题：《致敬白山好人·最美巾帼奋斗者 | 刘旭：以诚心擦亮“窗口” 以服务坚守初心》

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