杭州男子投诉“京东到家”遭快递员殴打，客服：正协商赔偿

上游新闻6月29日消息，自6月6日至今的20多天里，杭州的石先生在微博上喊话京东集团董事局主席兼执行官刘强东讨说法，要求京东公开道歉。

6月5日晚9时45分，由于石先生对达达-京东到家快递员苑某某的快递派送行为进行投诉，苑某某叫来两个人以取快递名义把石先生喊下楼对其殴打。

6月29日，京东客服回复上游新闻记者称，正在与石先生商谈赔偿事宜。

家住杭州西湖区的石先生，6月3日在京东自营商城上买了一些生活用品，次日上午，他收到了快递小哥发来的短信：“你好，京东快递。你有一个快递到了，给你放195号文具店了，收费一元，有时间来拿下。”快递小哥发短信之前，给石先生打了个电话，石先生并未接听。石先生回复短信，要付钱算了，退回去，重新买。快递小哥回复，他来支付一元管理费。

当晚，石先生来到195号文具店，听到店老板仍要收一元钱后，他拒收了快递，并打电话给京东客服进行投诉，客服确认提货点不能收费。

6月5日晚，快递小伙再次送快递上门，石先生下楼取快递时遭到殴打。

杭州市公安局西湖区分局行政处罚决定书显示，警方查明，6月5日，石先生对苑某某的快递派送行为进行投诉，苑某某与朱某某、张某以拳打脚踢的方式对石先生进行殴打，致其头部外伤、软组织损伤。

快递小哥苑某某接受上游新闻记者采访时说：“4日晚，石先生在文具店取快递时，他把快递扔到了地上；5日晚，我送快递前给他打电话，他在电话里骂我。太让人生气了，我就找了两个小伙伴一起去，就是要把他收拾一顿。”

苑某某介绍，他是达达骑士。

6月6日，石先生接到京东物流杭州仓一名主管电话，对方承认打石先生的是达达-京东到家员工，并提出赠送3000个京豆私了，但被石先生拒绝。

2016年4月15日，众包物流平台达达与京东集团旗下O2O子公司京东到家合并，新公司命名为达达-京东到家，京东占新公司47.4%的股份并成为单一最大股东，业务包括两大板块：众包物流平台及超市生鲜O2O平台。

“我们三个人，两个没满18岁就没被关到看守所，满18岁的那哥们被关了10天。打人不对，还害了我两个哥们。”苑某某说，自从打了石先生后，他就再也没去上班，现在处于离职状态。

达达客户服务官方微博在石先生微博评论区留言称，“得知信息后我们非常重视，该名配送员在配送京东快递时的冲动行为，我们深表歉意。后续会与用户协商登门致歉的时间，并严肃处理骑士的违规行为。”

石先生通过长微博喊话刘强东，并提出了四点诉求：京东给出此事件的决定处理书，公开道歉，涉事快递员公开书面道歉，京东赔偿医疗费用和搬家费用等损失。

石先生说，因住址、电话等信息已经暴露，他担心被打击报复，已经搬家。6月20日，快递小伙苑某某对石先生进行了书面道歉。

石先生对上游新闻记者说，被打后，他多次与京东客服反映要求道歉、赔偿等事宜，但双方没谈拢。

6月29日，京东客服回复上游新闻记者称，正在与石先生商谈赔偿事宜。

（原题为《杭州男子京东购物遭快递小伙殴打 客服回复：正在协商赔偿事宜》）