网店销售假奢侈品，法院维权“退一赔三”

送走了女神节

过完了植树节

又到了“打假”的季节

明天是一年一度的

3·15国际消费者权益保护日！

伴随经济的快速发展，人民生活水平日渐提高，越来越多的人喜欢购买奢侈品来点缀生活。然而，一些不良商家瞅准商机，利用网购平台牟取非法利益。作为普通消费者，许多“陷阱”认为是“馅饼”，防不胜防，到底该如何维权？恰逢“3·15”消费者权益保护日到来，在权利受到侵害时，应当勇敢地拿起法律武器维护自己的权利。

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案情简介

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2022年6月29日，万某通过淘宝店铺购买“香奈儿leboy”女包，当日，万某以红包方式向店铺支付定金500元，之后又在该店铺客服的指引下，让万某添加店铺其他客服的微信，并让买家通过朋友圈的方式选购产品。经双方达成一致，万某最终选购“黑银色leboy小号”女包，并在客服人员指定的其他店铺分两次支付尾款20000元、11500元，以上货款合计32000元。

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收货后，万某发现该店铺未提供购物小票，且该商品做工粗糙、用料劣质，有刺鼻味道，遂万某与该店铺多次协商无果。2022年7月19日，万某自行委托中国检验认证集团深圳有限公司中检深圳奢侈品鉴定中心对该涉案商品进行鉴定。同年7月22日，该鉴定中心作出检验结论，认定该商品不符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。事后，万某以商品质量问题发起退货退款申请，由于商家超时未处理退款，2022年8月15日，淘宝系统介入自动退款万某货款31500元。现万某认为商家存在欺诈行为，遂将淘宝公司、涉案店铺经营者一同诉至法院，主张撤销合同、“退一赔三”。

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法院审理

承办法官经审理认为，涉案商家在与万某交易过程中承诺保证涉案“黑银色leboy小号”女包为正品， 并收取万某定金500元及货款31500元，但万某收货后委托鉴定机构鉴定，该鉴定结论与商家事先承诺的正品不一致，属于欺诈消费者行为，故万某要求增加赔偿损失的诉求，应予支持。

承办法官还认为，赔偿责任应依法判定。淘宝公司在店铺经营者注册时对其身份进行了审核，并根据卖家经营项目要求已适当履行事先审查义务，且事后披露了店铺经营者的名称、地址和联系方式，加之涉案单于2022年7月7日打款给经营者本人，万某于同年7月18日确认签收货物。万某在订单已确认收货后以涉案商品质量存在问题为由要求退货退款，淘宝客服依据淘宝争议处理规则判退货退款并对卖家进行了处罚，淘宝公司不存在过错，故应由店铺经营者赔偿万某增加赔偿损失的三倍即96000元。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

温馨提示

一日三餐、线上线下，我们都是消费者。现今，网络购物已然成为大家消费的主要渠道之一，网络购物虽然方便，一些不良商家为了销量，将杠杆效应一再扩大，夸大产品性能，故意掩盖产品瑕疵，从而给消费者带来损失。

消费者应当理性消费，许多“馅饼”却是“陷阱”，不要以“雾里看花”之势辨别真伪。当然，如遇到相关问题，要做好保留相关证据，积极通过平台售后、315投诉热线、向法院提起诉讼等多种途径，拿起法律武器，保护自己的合法权益。

经营者应当树立诚信为本的经营理念，虚假宣传是违法，“退一赔三”没商量！

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供稿部门｜汪仁法庭

文稿｜陆 满

原标题：《网店销售假奢侈品，法院维权“退一赔三”》

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