消费者权益日丨奢侈品鞋子被洗坏了，为何干洗店不用赔？

奢侈品在日常生活中逐渐变得常见

但其洗护要求与普通衣物必然有所区别

持有贵重衣物的消费者

应当选择有相应资质的洗护经营者

送洗时主动告知衣物品牌及价值

具体洗护要求等有关信息

并选择保值洗涤等相匹配的洗护项目

支付相应对价

基本案情

2019年，王先生在新加坡购买了GUCCI牌运动鞋一双，价格5400元。2020年年初，王先生在某洗衣服务部办理充值卡，并于同年4月将上述鞋子送至该洗衣服务部进行洗护，支付费用100元，后将鞋子取回继续使用。

2021年5月，王先生在某团购平台购买了一张该洗衣服务部的团购券，团购内容为36元（原价60元）任意清洗2双运动鞋。同日，王先生将上述CUCCI鞋子及另外一双黑色运动鞋送至该洗衣服务部清洗，并使用该团购券消费。洗衣服务部在收取鞋子同时向王先生出具《未取衣物单》，其中GUCCI鞋子单据上载明“瑕疵：磨损、污渍、划痕；洗后效果：合成革干裂、发硬，洗后会自相串色，洗后皮边掉色后发白，洗后变形，洗后效果认同”，该单顾客签字处为空白。

两周后，王先生通过微信向店员询问案涉鞋子清洗情况，店员向其发送了鞋子清洗完毕照片，其发现鞋子白色皮面整体掉色、后跟处珠光漆脱落，已经大大超出正常洗鞋可接受的误差范围，应视为物品损毁。因双方无法就赔偿问题达成一致意见，故诉至法院。

王先生要求判令该洗衣部赔偿鞋价损失2700元及相应利息损失，并退还洗衣充值卡余额803元及案涉鞋子的洗鞋费用18元。

洗衣部则认为，案涉鞋子为皮质运动鞋，已使用两年左右，折价50%符合规定，但其店内有电子价目表操作系统，该鞋送洗时，其曾建议王先生对鞋子进行清洗加保养，但王先生选定清洗，也仅付对价18元；送洗凭单顾客联上明确注明有案涉鞋子洗后可能出现串色、掉色、洗后变形等问题，王先生对洗后效果应属明知；皮质鞋经清洗后，表面的着色层部分脱落为正常现象，是可以经过保养补色解决的。综上，其同意免费提供一次保养修复服务，并退还王先生充值卡余额803元及案涉鞋子清洗费用18元，但请求驳回王先生的其他诉讼请求。

法院裁判

法院审理后认为，王先生曾在该洗衣服务部就案涉GUCCI鞋子送洗过一次，当时支付的对价为100元，而根据法院调查情况，案涉鞋子洗护全套价格在市场上远高于30元，现王先生以原价30元、团购价18元的洗鞋券将案涉鞋子送去清洗，却要求洗衣服务部提供与之价值相差较大的洗护全套服务，有违公平交易原则。王先生在鞋子洗护过程中，未尽到谨慎的注意义务，属自身的疏忽大意。在案涉鞋子洗后出现不良效果时，王先生应以合理方式进行维权，根据标的的性质以及损失的大小，合理选择请求经营者承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。在洗衣服务部可以通过修理、保养等方式对案涉鞋子进行修复的情况下，应优先采取上述补救措施，这样不仅节约交易成本，提高交易效率，而且能够更好地平衡双方当事人利益。

据此，法院判决该洗衣服务部向王先生退还洗衣充值卡余额803元及案涉鞋子的洗鞋费用18元，驳回王先生的其他诉讼请求。

法官说法

奢侈品在使用中往往被赋予较高心理期待和审美需求，其洗护流程要求、收费标准与普通衣物必然有所区别，持有贵重衣物的消费者应当对该衣物后续洗护保养自行尽到更高的注意义务，即消费者应选择有相应资质的洗护经营者，送洗时主动告知衣物品牌及价值、具体洗护要求等有关信息，提前获知洗护后效果，并与经营者现场商定选择保值洗涤等相匹配的洗护项目，支付相应对价。消费者以一定数量的货币换取同等价值的商品或服务。在经营者未进行强制性或欺诈性交易、且保证服务质量及价格公正、交易结果达到消费者预期目的的情况下，应视为消费者和经营者已完成公平交易。

对于洗护行业经营者，在经营过程中，应进一步规范经营行为。公示服务项目、收费标准等内容，自觉接受消费者的监督。在接收消费者送洗衣物时，采用合理方式充分告知收洗状态及洗护效果，并提醒消费者在洗衣凭证上签字。消费者持高档、名牌贵重衣物送洗时，经营者应建议消费者进行保值精洗，并与消费者就保值精洗的费用、保值金额等内容进行书面约定。在团购促销时，经营者应当就服务类型、服务范围、服务质量等合同主要内容在产品详情中阐述清晰，以避免产生歧义。

撰稿：徐 璐

原标题：《消费者权益日丨奢侈品鞋子被洗坏了，为何干洗店不用赔？》

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