3·15消费者权益日｜培训机构退费难？签合同时要小心！

培训课退课

却要付30%的手续费？

近日，消费者王女士向12315求助，称自己帮孩子在某企业报名了篮球培训课程，但后续医院检查确认孩子不适合继续打篮球，故联系企业要求退课退款。没想到企业表示，要收取30%的手续费才能为王女士退课。

据了解，此前王女士与企业签订合同，为孩子购买7800元的篮球培训课程。一个月后，孩子由医院诊断为脊柱侧弯，医生建议减少单手运动的培训从而减轻脊柱负担。但是企业以消费者个人原因为由，要求扣除30%的手续费才予以退费。

区消保委接诉后，联系企业负责人何先生，告知其双方依法签订的合同成立之后，如发生了消费者在订立合同时无法预见的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人可以请求解除合同。

消费者王女士购买课程后，孩子由医院检查无法继续参加培训，并非是故意隐瞒身体情况再购买，不属于主观意愿要求退费退款，在情理上应予以支持其诉求。

对此，区消保委建议企业与消费者重新协商解决。企业负责人何先生表示接受区消保委的处理意见，但因合同中并未对生病退费进行明确说明，遂继续与消费者协商解决。最终，经营者承诺扣除已上课时（6节）后，按15%的手续费进行退款，消费者对此结果表示接受。

区消保委提醒消费者，在为孩子选择校外课程时，应该综合考虑孩子的身体、兴趣等实际情况，并在签约时注意合同协议中有关退费的限制条款，以减少此类不必要的消费纠纷。

文字/图片：杨萧

原标题：《3·15消费者权益日｜培训机构退费难？签合同时要小心！》

阅读原文