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侠客岛:设置“办不成事”窗口,就是为了办成事
@侠客岛
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你见过“办不成事”窗口吗?最近,深圳设立了“办不成事”反映窗口,引发热议。
宝安日报 图
别误会,这不是在“光明正大”地说自己不办事,相反,是要专门为群众办那些“办不成”的难事。
来“办不成事”窗口把事办成,这话有点绕口,听起来也挺反差。其实,在北京、上海、安徽、黑龙江等不少地方已有类似窗口,据报道效果反馈还不错。
“办不成事”窗口,其实本就反映了问题。相信不少人有过去政府部门办事的经历,有时遇到作风不好的办事人员,“门难进、脸难看、事难办”,不仅事儿没办成,还受一肚子气。有时候也不光是作风问题,有的新问题需要多个部门协调联动解决,群众去了要么找不到准确的职能窗口,要么权责不清晰,各个部门来回“踢皮球”,让群众跑断腿。
怎么破?目前的解法是把“办不成的事”单独拎出来,让办不成事的群众直接跟这个窗口对接反馈,由这个窗口统一归口揽事,再协调相关部门解决。相较于投诉窗口,“办不成事”窗口增加了咨询、指导、协调、改革等职能,不光受理群众投诉,也兼顾监督和革新。说白了,要紧的还是把事办成。
可以想见,一经设立,“办不成事”窗口直面的将全是难题,因为它是兜底的一环:对群众来说,要是这窗口都办不成事儿,那政府部门的公信力铁定受损。为避免“名不副实”,就会倒逼政府部门主动想办法把事办成。
其实,办成事只是新窗口的第一层追求。消除办不成事的根源,重新再造行政流程,把行政效率提上去,令事务管理更精准清晰,是更深层次、更长远的追求。说白了,最理想的境界是“办不成事”窗口消失——那意味着大家的事都能办成了。
责任编辑:王建亮
图片编辑:朱伟辉
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