消费者身边“鬼秤”频出，缺斤少两问题何时休？

火锅店标注120克的毛肚

实称只有82克

标注200克的牛、羊肉

有的店实称为172克

有的店只有142克

路边水果摊

现场称出9.6斤的榴莲

回家一称只有6.2斤

……

(图片来源 | 新华社）

生活中

这样的“吃亏”现象

你遇到过吗？

商家缺斤少两的行为

为何屡禁不止？

如何减少此类问题发生?

缺斤少两套路多

“鬼秤”隐藏其间

近日，记者通过大量走访调查发现，从线下到线上，从生鲜到熟食，从路边摊到品牌店，都存在不同套路、不同程度的缺斤少两现象，“鬼秤”（做了手脚的电子秤）隐藏其间。

案例一：前不久，江苏省常熟市居民刘蓓蓓(化名)下班回家路上，从街边推着三轮车卖榴莲的小摊贩那里，买了一个9.6斤的特价泰国金枕榴莲，因为想试试用榴莲壳煲汤，就没让老板现场开榴莲。但回到家后，却发现分量不对，一称只有6.2斤。当她提上榴莲赶回去准备找摊主理论时，人早已消失不见。

(图片来源 | 包图网）

案例二：山东省临沂市的吴云曾有过买海鲜时商家电子秤不准的经历，所以平时出门买东西，他都会随身带个电子秤。而就在前两天，他在地铁口买草莓时，又遇到了类似事件，2斤的草莓实际只有1.7斤。吴云告诉记者，特别是路边摊、集市摊、夜市摊流动性强，人们不会常去，可能不知不觉就被一些不良商家坑了，事后想要维权很难，而且往往差的钱也不算多，很多人也就懒得追究了。

除了街边小贩、海鲜水产店，火锅、麻辣烫等不少店铺都会标注食品重量或称重计算价格。但记者在调查时发现，部分店里使用的电子秤并没有质检标签。此外，记者还了解到，在专卖店购买电子秤时，有部分商家会主动问购买者要不要调秤，简单把秤拆卸重装程序后，就可以变成“鬼秤”。使用时只要按顺序按几个键，2千克的砝码放上去就会显示2.5千克，甚至更多，重新启动又会恢复正常。

(图片来源 | 中国质量新闻网）

线上购物缺斤少两常见

生鲜水果零食为重灾区

近几年，随着电商平台、直播带货的兴起，线上消费成为人们生活的重要组成部分。记者调查发现，线上购物缺斤少两的问题也很普遍，其中生鲜水果、零食等为重灾区。

在黑猫投诉平台，记者以“缺斤少两”为关键词进行搜索，有超过4600条相关投诉。而在社交平台上，也有大量消费者反映网购缺斤少两问题，极端情况有“买了4斤糖果，到手发现只有1.5斤”、“下单两斤野菜，到手只有一半重量”等。

(图片来源 | 黑猫投诉平台截图）

案例一：江苏省徐州市的陈先生在某品牌官方旗舰店的直播间里看到，主播正在介绍一盒长度为30厘米至40厘米的大虾，号称净重3斤，足量发货。看到价格实惠陈先生便下了单，可收到货后他把虾连带包装上秤称重，却只有2斤6两。他把称重图发给客服，客服回应称，生鲜在运输过程中的水分会减少，损耗在所难免，出库前的重量是3斤，不予赔偿。

案例二：来自北京的一位网购达人小张告诉记者，自己在直播间购物吃过不少亏，现在选购商品时都要留个心眼，不但要听主播怎么说，更要仔细看商品介绍，最好认真看下评论区。按照她的指引，记者进入一个正在出售水果的直播间，一款5斤装沙瓤西红柿，主播说得天花乱坠，而评论区最新评论不乏“重量不够！仅有4斤！”“缺斤少两，骗人的！”等评价。

(图片来源 | 网友评价截图）

除了分量不足外，记者还发现直播间里的生鲜水果还存在尺寸、规格方面的“缺斤少两”。很多直播间销售的水果会分小果、中果和大果三种规格，且在商品详情页中，会标注每个规格的具体克重，如小果50克起、中果70克起、大果110克起，价格也随之增长。然而，不少在直播间下单大果的消费者收到货后却发现，大果里混装着不少中果或小果，甚至大多数都是中小果。

依法规制

为何仍“暗度陈仓”？

值得一提的是，对于商家使用“鬼秤”、缺斤少两的行为，有明确的法律规制，商家不仅要承担相应的民事责任，还可能受到警告、没收违法所得、罚款乃至停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。

记者注意到，不少电商平台针对商家缺斤少两等不良行为，推出系列处理措施，比如限制该商家店铺（包括关联店铺）账户资金提现，对店铺商品做下架或屏蔽链接处理，商品不会在搜索首页出现；情节严重的终止与该商家的合作，清退该店铺，并向市场监管部门反映。此外，执法部门也在积极行动。比如，福建省厦门市第八市场的一户商家，就因为缺斤少两被执法部门挂黄牌警告。

(图片来源 | 网传视频截图）

北京高界鹏凯律师事务所主任 张仲凯

商品缺斤少两，显然侵害了消费者合法权利，涉嫌违反消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等相关条款，直播带货存在缺斤少两问题，还涉嫌违反《网络直播营销行为规范》。

可尽管如此，为何仍有一些商家选择“暗度陈仓”?

首先，缺斤少两的套路具有隐秘性、数额小、流动性大等特点，监管部门难以发现、难以取证。即便发现查处，现行规范体系下惩罚力度有限，与获利相比，违法成本低，商家也很容易卷土重来。

此外，消费者的“宽容”助长了商家的嚣张气焰，部分商家有恃无恐。在面对缺斤少两现象发生时，消费者往往有以下几种处理方式。

①由于缺斤少两现象多发生在菜场、零售电商，消费金额通常不大，导致不少消费者并没有事后再秤一下核实斤两的念头。

②即使消费者发现了商家存在不诚实经营的行为，多数也因为交易金额较小而不了了之，并不会真的向商家索赔。

③有些消费者告知商家后，商家会进行补偿或给予一些优惠券，这时的消费者通常会选择息事宁人。

华东政法大学经济法学院教授 任超

缺斤少两最明显的特征是单次数额较小，因此很难被消费者发现。即便被发现，商家也会以误差等为借口补足，大部分消费者也不会为这点“小事”追究到底。特别是一些火锅店、麻辣烫店，往往是选好食材直接下锅，消费者缺少反应时间。而流动摊位对需要长期诚信经营形成商誉的依赖性较弱，大多数为“一次性生意”，有人持有“坑到就是赚到”的想法。

多方合力，破除顽疾

那么，如何解决“鬼秤”现象，减少缺斤少两问题发生呢?

首先，就市场监督管理部门而言，不仅需要及时受理消费者投诉，健全完善“投诉——处理”机制，更需要充分发挥行政机关的主动性，严厉打击违法行为，遏制市场缺斤少两的不良之风，推动重点监管与长期整治相结合。相关部门需要定期开展专项整治活动，重点关注流动摊贩以及市场中的电子计价秤是否存在未经检定、检定不合格或者超过检定周期使用，未设置公平秤等情况；还需要持续跟进监管，避免出现执法队伍前一秒离开，后一秒“鬼秤”便“春风吹又生”的现象。

其次，就消费者而言，需要增强自我权益的保护意识，掌握基本识别“鬼秤”的方法。比如，在购物前留意计价秤是否粘贴有“强制检定合格证”等信息，在活禽宰杀等缺斤少两高发区，尽量在市场的公平秤上进行复称后宰杀，发现缺斤少两及时保存证据，并积极投诉与举报。此外，消费者协会需要充分发挥自身职能作用，畅通投诉渠道。同时，建议完善立法，让消费者协会等组织在净化市场环境、维护交易秩序、保障消费者权益中发挥更大作用。

(图片来源 | 广安日报）

原标题：《消费者身边“鬼秤”频出，缺斤少两问题何时休？》

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