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全市首张行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技术水平高级证书在奉贤产生!
按照《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》推进行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能等级认定、定岗晋级等工作,增强综合窗口人员队伍稳定性的工作要求,奉贤区政务服务中心持续优化用户体验,推进营商环境、“一网通办”改革向纵深发展,实现审批的再提速和服务的再升级,积极探索提升政务服务质效新举措。
推动职业化建设,开展持证上岗。为加强“一网通办”工作队伍建设,根据“行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准”,增强服务窗口业务能力、职业素养,奉贤区政务服务中心自2022年2月开始开展综合窗口服务人员“持证上岗”工作。
线上线下双培训,服务能力再提升。在“备战备考”持证上岗活动中,通过自愿报名、集中培训,业务流程再精进,职业素养再提升,开展线上线下双培训,理论实操全覆盖的考前培训,对服务全流程开展线下情景模拟,对业务理论开展线上培训再教育,在首批45名综合窗口服务人员获得行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技术水平初级证书的基础上,进一步提高要求标准,完成职业中级认证12人,并喜获全市首张高级职业技能证书。
综合窗口服务人员获得高级职业技能证书
综合窗口服务人员获得中级职业技能证书
综合窗口服务人员“持证上岗”推动了窗口人员的职业化、标准化发展,为群众提供更规范、高效、便捷的政务服务夯实了基础。后期,区政务服务中心将创新开展综合窗口业务培训+系统学习工作,以“问需”为问题导向,结合窗口高频事项,对标实际业务,对难点、堵点问题开展系统学习培训。以国家职业技能考试为抓手,推动更多政务服务窗口行政办事员走上职业化道路,实现综合窗口人员持证上岗全覆盖,着力营造便捷高效的政务服务环境,全力打造全方位、全领域、全要素政务服务品牌。
撰稿:奉贤区政务服务办公室
编辑:夏阳
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原标题:《全市首张行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技术水平高级证书在奉贤产生!》
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