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诚信建设万里行|APP易注册难注销,技术所致还是利益使然
央视网消息:目前,有大量APP拒绝用户注销账号,剥夺了消费者在合作关系中喊停的权利。账号不能注销,也就意味着在未来的每一天里,只能任凭软件公然攫取个人信息。
大学生小谭最近遇到了一件烦恼事。他看中的专业培训班价格不菲,积蓄不够,又不愿向父母开口,于是下载、注册了几款网络借贷软件。经过一番比较,小谭打消了网贷的念头。但他去注销账户时,却被告知:不行。
小谭:首先感到利率不太合适,其次是好几个网贷公司的客服每天都电话催我赶快借钱,打好多次,很烦人。我感到不太安全,就打算都给注销掉,结果说不可以。记者和小谭一起,依次拨打了几家网贷的客服电话。果然被拒绝了。
客服:您好,欢迎致电人人贷服务中心。您好,8145号,有什么可以帮您?记者:我想知道,注册完了咱们能注销吗?
客服:注册完了之后,信息都填写完了之后,暂时是没法注销的,女士。
记者:为什么?
客服:因为您在APP上填写的所有资料,咱是采用信号加密的方法,对您个人不会有什么影响,所以对您个人是不会产生什么影响的。
被“人人贷”拒绝后,记者又拨打了一款叫“我来贷”的软件的客服电话。
客服:您好,我来贷。记者:我可以注销吗?
客服:如果您有过成功贷款订单是无法注销的。
记者:就是如果我借过钱了,就不能注销了。为什么呢?
客服:这是公司的规定,有成功贷款记录后,是无法注销的。没有为什么。
记者又连续拨打了几家网贷软件的客服电话,答案都是不行。小谭称,自从注册了网贷软件,当天就不停接到几家公司的客服来电催他借款,实在不堪其扰,只想赶紧结束和它们的一切联系。他想不通的是,自己还没享用过软件服务,怎么就丧失了喊停服务的权利?中国消费者协会律师团律师胡钢称,这些软件的行为已经构成了明显的违法与侵权行为。
五花八门设门槛 千方百计为注销
工信部在年初已发表声明,再次强调必须为用户提供注销服务,而用户正当的注销权利一直难以得到真正的保障。
除了被公然拒绝,还会被各种刁难。就连一些安装次数以亿计算的知名软件,也会设下五花八门的重重障碍,让本该快捷轻松的注销过程变得异常艰难。
在注销新浪微博时,记者遇到了一个棘手的问题:按指示操作,提交注销申请,却遭到了拒绝。理由是“未在常用手机操作”。记者很疑惑,明明自己每天都拿它刷微博,怎么会这样呢?
记者:要浏览多少东西,然后这里面缓存达到了多少这个信息量才有可能(注销)?新浪客服:这个是没有具体数值要求的,您平常如果有时间的话,发发微博或者转发一些微博。这边只能建议您就是尝试。
记者:什么时候能变成常用的手机?
新浪客服:我们这边是没有具体时间限制的。
此后,记者勤刷微博,可好几周后,仍然显示“未在常见手机操作”。上网一搜才知道,原来不只自己遇到过这个难题。
令人哭笑不得的是,为了和账号摆脱关系,网友们摸索出一条不寻常的解决之路:主动违规。“把头像名字换成卖僵尸粉的,去明星大v微博下打广告,请朋友向微博管理员举报自己!”。“真的有效,10分钟销号!”本来是合格用户,想达到一个合理要求,却只能通过不合法的手段解决,荒唐的事情还不止于此。记者继而发现,“注销微博”俨然以商品的形式被出售。这家淘宝店的产品“快速注销微博”,价格35元,月销1112笔,3000多条评论中,买家大多数是无法通过官方注销,真诚的感激溢于言表。“特别棒,半小时炸号,我之前通过官方注销,一个月都没成功”,“超级给力,十分钟就搞定了”,“解决了我的一个心病”。
记者试着下了一单。果然,10分钟后再次登陆时,界面变成了“您的号码尚未注册”。注销真的成功了。卸载注销大不同 用户信息是核心
想正常注销APP账户,却无法实现,用户只能故意违规,甚至去花钱买注销。软件经营者不仅将用户推向一条不诚信之路,还常常会建议用户用卸载代替注销。
这种对注销的拒绝和逃避,背后真正的原因是什么?又会为用户带来哪些威胁和风险呢?
记者在调查过程中发现,由于注销麻烦,人们对不想用的软件往往选择卸载。
市民:直接就卸载了,从来没有考虑过注销一下。市民:有些APP注销方式不是特别好找,一般要是不想用了,就直接卸载了。市民:特别耗费自己时间,直接全部卸载掉了。某手机软件客服人员:不需要使用了,直接把APP卸载就可以了,也不会对您产生任何影响的。某手机软件客服人员:可以给您注销,但是我们账户一旦确认注销之后,该手机号码无法再次使用。事实上,卸载和注销,是完全不同的概念。卸载后,用户账号及账户关联的个人信息,仍然存储在APP平台的数据库中;只有注销,才能令账户消失。从法律的角度看,卸载相当于消费者单方停止合同,注销等同于双方正式解除合同。要维护自身的信息安全,使用软件须重视注销,不能仅仅一卸了之。APP账号注销不了,用户在互联网上的“痕迹”就无法被消除,账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。APP账号注销不了,用户在互联网上的“痕迹”就无法被消除,账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。
《消费者权益保护法》、《网络安全法》都明确,公民享有个人信息依法得到保护的权利,《电信和互联网用户个人信息保护规定》还规定了对违反注销义务的经营者的罚款数额。为什么软件经营者仍然敢于公开挑战相关法规?
公安部第三研究所网安法律研究中心主任 黄道丽:可以通过提升数据处理活动的透明度,严格遵守最小必要原则、用户同意原则等,将个人信息保护落到实处。
(原题为《APP注册容易注销难!是技术所致还是利益使然?》)
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