国美App上买冰箱半年不发货不退款，销售称“只负责卖货”

近日，消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台反映，2022年10月，他通过国美电器App在大中电器中塔店购买了两台海尔牌空调，商家承诺次月送货。但直至2022年12月中旬，他只得到了销售人员“还没有消息”的回复。

无奈之下，2022年12月21日，刘先生在国美电器App申请退款，平台审核同意后却一直未退款，退款进度迟迟停留在“财务审核已完成”阶段。

就此事，澎湃新闻日前联系到大中电器中塔店。销售人员表示，他只负责卖货，货物配送与他无关。至于消费者何时能够收到退款，需要消费者耐心等待。

随后，澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，截至发稿时未获回应。（澎湃新闻记者 吕新文 实习生 张城薇）