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24小时在线!金昌市人民医院96789服务热线全天候守护市民健康
为了更好地服务患者,方便市民就医,市人民医院于2018年开通了“96789”24小时服务热线,为市民提供健康咨询、线上分诊、特殊疾病一站式报销送药到家、护理上门、投诉受理等指引,指导市民实行居家健康监测、居家用药等。
在金昌市人民医院南院区96789管理服务中心,电话铃声此起彼伏,几名医护人员正在耐心接打电话,解决来电人的各种疑问和诉求。热线目前有6名专职医护人员全天候值守,其中包括1名全科医生、5名护理人员。自开通以来,共接听和拨打电话近160000条、实行送药上门服务11000余次、医护到家服务约200次,为市民就医提供了极大的便利。
家住八冶康颐的于澄清女士今年65岁了,已有10年的高血压患病史。4月4日上午9时,她致电96789服务热线,请求配送日常服用的降压药物。中午12时,医院工作人员就将药品送到了她的家中,并当场进行了医保报销结算。
于澄清
“我得了高血压快10年了,之前都是自己去医院开药,自从热线平台开通以后,我每2个月打电话让上门送药。这是国家对我们老年人的关心,非常方便,我觉得非常好。”
市人民医院一直将优质服务作为工作的“金标准”,尽全力解决患者遇到的一切问题。为了提供更加优质的服务,改善患者的就诊体验,让百姓少跑腿、数据多跑路。下一步,服务热线还将继续增加新的项目、开拓新的功能,以不断满足人民群众健康服务需要。
记者:陈刚 刘欢欢
原标题:《24小时在线!金昌市人民医院96789服务热线全天候守护市民健康》
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