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银行卡余额大减,母亲报警后查出是15岁女儿为游戏充值转走
近日,来自天津的消费者李女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,15岁的女儿偷偷将她支付宝绑定的银行卡里的钱,转到自己支付宝上,并将相关记录删除。后多次在游戏“蛋仔派对”和“百变大侦探”上充值。
澎湃新闻介入后,4月26日,“蛋仔派对”已与李女士协商好退款7600元。但“百变大侦探”则表示,需要对应账号进行退款申请。
“同样的情况,为何百变大侦探不退款?”李女士质疑说。
李女士发现女儿的异常是在4月23日。当晚,她注意到银行发来的账户余额提醒,发现余额大幅减少,当即打电话报警。
经警方协助调查,李女士得知是女儿偷拿她的手机,用她的支付宝往自己支付宝上转账,并删除相关转账记录、余额变更短信通知等。“后来问孩子,她说支付密码是她试出来的”。
据介绍,李女士女儿用的苹果手机,手机卡是李女士给办的。“因为充值必须登录我的苹果 ID,而女儿不知道ID密码,于是就找人代充,而且代充有优惠。”
李女士提供的充值记录显示,3月22日至4月23日,她女儿共在“蛋仔派对”充值30次,合计7952元,集中在她女儿请假看病的时间。
4月24日,李女士提起退款申请。4月25日,“蛋仔派对”退款申请反馈称,根据提供的材料及游戏账号信息,系统评估为成年人实名的账号消费,无法判断消费充值是否为未成年人所为,退款申请未通过。
李女士提出质疑,客服表示会继续核实。
4月26日,“蛋仔派对”相关人士向澎湃新闻表示,经核实了解,目前已经与用户达成一致,并在退款流程中。
李女士证实了该说法,表示对方同意退款7600元,她也满意协商结果。
至于“百变大侦探”充值问题,据介绍,李女士女儿玩的“百变大侦探”账号是从网上购买的,后来更改了绑定手机号,充值则是从网上找的代充。
因代充者不愿提供充值记录,李女士根据女儿支付宝的转账记录,粗略统计女儿在“百变大侦探”充值15000元左右。
“百变大侦探”游戏是北京久幺幺科技有限公司推出的一款语音推理社交软件。澎湃新闻在某投诉平台检索发现,涉及“百变大侦探”的投诉自2022年12月2日至今共有22条,所有投诉均显示“处理中”,其中大部分投诉是要求退款。
事发后,李女士曾向消协投诉。聊天记录显示,“百变大侦探”客服称,会将李女士提供的转账情况、设备常用登录地等信息反馈给审核部门。不过,还需要提供未成年人充值证明。
对此,李女士很不解:“孩子是未成年人,电话卡是以家长身份办的。家长不可能24小时监控孩子,难道没办法提供证明就不能退款?!”
澎湃新闻多方联系北京久幺幺科技有限公司未果。最后,通过注册游戏账号才在游戏中联系到客服。
客服对澎湃新闻称,未成年人充值退费,需要对应账号进行申请,他们会核实具体情况。此外,用户情况和申请进度属于用户隐私,无法告知媒体。
而李女士表示,女儿拒绝告知“百变大侦探”账号和密码。此外,女儿目前也还在外地看病。“我会继续申请退款”。
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