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深圳移动否认“外籍客户插队”:调录像核查,发布投诉视频的客户晚到
澎湃新闻记者 吕新文 实习生 严爱萍
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就“网友称遭日本客户插队办理业务”一事,深圳移动官方微博4月27日早上回应称,核查录像发现,发布投诉视频的客户比外籍客户晚到,该消息不实。
深圳移动同时表示,在与客户的沟通过程中,营业厅当班保安存在言语不当的行为,公司已对其进行批评教育。
深圳移动称,4月26日,有网友在短视频平台发布视频,称在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队。对此,该公司高度关注,并迅速调取营业厅录像进行核查。
录像显示,外籍客户10:07进入厅内,在选号处挑选了号码,10:18与服务人员一起来到1号坐席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅,比外籍客户晚到,并于10:22落座办理业务。网传外籍客户插队的消息不实。
此外,在与客户的沟通过程中,营业厅当班保安存在言语不当的行为,公司已对其进行批评教育。深圳移动称,后续将举一反三,加强营业厅保安人员的管理和培训,提升服务意识和服务水平。
此前,网友发布视频称,在深圳移动营业厅办理业务时,“遭日本客户插队”,保安曾威胁拍摄者,“再拍没收手机。”
责任编辑:伍智超
图片编辑:沈轲
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