腾讯云服务故障致部分网站无法访问：运营商光缆中断，已恢复

7月24日上午，腾讯旗下云计算服务在广东地区宕机，导致多家网站无法访问。腾讯云表示事故原因为合作运营商光缆中断，目前运营商正在抢修，腾讯云同步新建备线。11时40分，腾讯云表示故障已经恢复。

当天早间，大量用户在新浪微博反映无法登录腾讯云控制台，科技博客“数字尾巴”、新出行APP等表示受到影响，导致用户无法正常访问网站。

9时03分，腾讯云在官方论坛公告称，腾讯云目前监控到广州区域部分用户资源访问失败，控制台登录异常，初步确定运营商光缆中断，运营商正在抢修并紧急恢复中。

9时42分，腾讯云初步确定运营商光缆中断，运营商已经找到断点正在连线中，运营商反馈预计30-40分钟恢复。

10时15分，腾讯云再次公告，运营商反馈目前仍在紧张抢修中，预计恢复时间将延后。

10时55分，运营商已在紧急抢修故障链路，腾讯云联合运营商同步新建了备线，目前正在逐步恢复。

11时40分，腾讯云表示，接运营商反馈光缆中断问题已经恢复，且已验证腾讯云广州区域部分用户资源访问失败、控制台登录异常的问题已恢复。若仍有问题可提交工单或者拨打4009-100-100反馈，将尽快为用户核实处理。

与此同时，“数字尾巴”相关负责人告诉澎湃新闻，目前网站已经恢复。

腾讯云是目前国内排名前列的公有云厂商，基于QQ、微信、腾讯游戏等海量业务的技术锤炼，为企业和创业者提供云计算、云数据、云运营，主要客户行业涵盖游戏、金融、医疗、电商、视频、政务等。

目前尚不知此次故障带来多大损失，以及用户赔偿将如何进行。

云服务发生故障并不少见。

此前不久，6月27日下午，因“运维上的一个操作失误”，阿里云的部分产品及账号登陆出现访问异常，截至当天下午17时30分，大部分受影响的业务已经恢复正常。

“没有人说能保证云计算不出任何故障、不发生任何故障，但是目前，云计算和自建机房比，一般来说，安全、可靠水平更高。所以很多客户来上云，其实经常就是因为这方面的好处。”全球最大云计算服务商亚马逊云计算（AWS）首席云计算企业顾问张侠在6月29日举行的AWS技术峰会上海站接受澎湃新闻采访时说。

“我可以讲一个很真实的故事，好多企业有自己的IT部门、数据中心，他们IT人员对于云计算总是表现得很不屑。但很多时候，当业务部门提出，既然你们能做，云计算也能做，那么咱们定一个服务水准吧，这时候IT部门就退缩了：我可能得24小时on call，也不一定能达到。在这种情况下，这个企业经过讨论，就决定上云。”张侠说。