交通正能量 | 暖心服务尽显“交通温度”

“五一”假期，春和景明，群众出行需求得到集中释放。在车来车往、人潮涌动中，活跃着一个个交通人的身影。他们站稳自己的岗位，扛起自己的责任，用贴心周到的服务，温暖着过往司乘的心。大巴车被困高速 交通人鼎力相助4月30日下午16时许，临潼安全路产中队巡查人员在进行日常巡查时，发现一辆大巴车滞留在G30连霍高速西渭段渭南辖区路段内，大量乘客滞留，情况十分危急。巡查人员立即开启警灯、拉响警笛，迅速靠边停车开始紧急处置，引导乘客站到护栏外，摆放安全警示隔离墩并指挥过往车辆避让通行。经与司机沟通得知，该车是一辆由河北邢台开往西安的旅游大巴车，车上包含驾驶员在内共52人，大巴车行驶至距连霍高速K999+400M西安方向处突发故障，无法继续行驶，只能停靠在应急车道。

路产中队巡查人员立即通报辖区交警并联系救援单位赶赴现场救援，积极联系大巴车转运滞留乘客。细心的巡查人员还十分关注老人们的情绪及身体状况，适时做好安抚工作。经过40分钟的等待，紧急调派的转运客车抵达现场，滞留乘客在路产巡查人员和交警的组织下有序踏上转运客车。临行前，游客们十分感激，连连道谢：“感谢你们及时伸手援助，让我们在困难的时候感受到陕西人民的温暖，为交通人点赞！”

一封来自400公里外的感谢信

5月3日上午，陕西交控服务管理集团榆林事业部靖边南服务区经理雷锦旗收到网友“星空”发来的一封感谢信，言词间道尽其内心的感激之情。原来，该网友和朋友于5月1日从山西前往宁夏，在靖边南服务区休息时，不慎遗失了随身携带的包。1小时后，服务区经理雷锦旗接到定边南服务区的求助电话，声称有司机丢失了一个黑色小包，且不确定丢失地点。雷锦旗详细了解情况后，立即根据线索，及时联系管理人员，通过监控调取、物品核验等流程，成功将丢失的包交还给司机。

“包里面有所有人的身份证，如果没有你们的细心管理、贴心服务，我们真的不知道接下来该怎么办。”司机激动地说。

紧急救援暖人心

5月1日下午14:50，陕C车牌的小轿车驶入杨庄服务区，车主向服务区工作人员反映自身有无力、麻木、晕眩等症状，需要工作人员协助拨打120急救电话。服务区工作人员第一时间将情况反映给值班经理李强伟，同时拨打120急救电话。

120到达后，医生初步诊断车主为突发性脑梗，需要立即到医院进一步检查治疗。因司机一人驾车无人陪同，且急救医生要求必须有人陪同，经理李强伟立即安排业务主管王建元随行前往西安市航天医院。到达医院后，王建元全程陪同司机王先生办理住院手续，进行抽血、拍摄CT等检查，期间一直安抚王先生的情绪，前后垫付检查、治疗各项费用累计6000元。当司机朋友于22时从宝鸡市赶到医院后，王建元才安心离开。

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