消费维权周报丨上周旅游投诉增多，大连一酒店被指五一涨价超十倍

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到旅游领域的投诉增加，其中涉及酒店涨价等问题。

消费者王先生反映称，4月21日，他准备预订五一期间大连汇嘉宾馆（星海广场店）（以下简称“大连汇嘉”）的客房，发现节前4月23日86元的房间，4月30日的价格飙到了970元，涨幅超过10倍。“不仅仅是这家酒店，五一整个大连市区的住宿涨幅都令人难以接受。”

对此，涉事酒店“大连汇嘉”表示，4月29、30日酒店的房间当时已全部售出，五一假期酒店房间价格是按照当天客流量及酒店所处地理位置决定的，“旅游旺季价格都会上涨，并非恶意涨价”。

已解决：

针对汉庭西安金花路酒店、重庆百脑汇戴尔授权店等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

其中，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，4月18日，她购买了从长沙到“桃花”的汽车票。4月29日她到长沙东站后才得知，她买到的是到湖北荆州石首市桃花山镇的车票，而自己的目的地是江西南昌桃花镇。因为“五一”期间的行程早已安排好，她不得不通过高铁中转到达南昌，且高铁票因为时间仓促都买了一等座，因此要求赔偿损失。

澎湃新闻5月1日联系到了涉事平台。售后表示，将上报核实情况，后续会有专员联系消费者协调解决方案。次日，客服专员反馈称，购票界面出现了信息不准确的问题，将承担由此给消费者造成的全部损失。

未回应：

针对淘宝App、“享乐惠冲”公众号等的数起投诉，尚在协商处理中。

其中，在微博、小红书等社交平台上，大量网友反映4月27日当天在淘宝平台上收到陌生的聊天招呼，内容均为骚扰广告，而对方的旺旺ID显示的竟然是消费者本人的真实姓名。对此，淘宝平台回复称，“目前正在处理中”。

未协商一致：

近日，消费者向澎湃质量观投诉平台反映，前段时间登录万豪国际集团旗下的万豪旅享家App时意外发现，2月28日，账户下的8487点积分在毫无征兆的情况下进行了过期和清零的操作。

就此纠纷，澎湃新闻联系万豪旅享家官方客服。工作人员表示，积分政策在万豪官网有明确的规定，因此无法为消费者恢复过期积分，且将维持原有的处理结果。

目前，双方未协商一致。

一周维权速报：

1.   游客曝“五一”游河南多次遭网约车私收“空驶费”，一涉事公司称已处罚

“五一”期间前往河南旅游的曾女士近日向澎湃质量观投诉平台反映，游玩期间她打车只要是行程超40公里的跨城市订单，无一例外会被网约车司机加收“空驶费”，金额10-100元不等。

比如4月29日她从登封打车到郑州，行程90公里左右。网约车司机称，政府不允许跨城市接单，且自己返程时很难再接单，所以要额外收取50元“空驶费”。几经协商，曾女士取消平台订单，转向网约车司机转账打车费170元和“空驶费”30元。

对此，澎湃新闻致电郑州市交通运输局。工作人员表示，只有行程两端都不在本地，才属于异地营运。另外额外加收费用属违规。

为曾女士提供网约车服务的“妥妥E行”表示，涉事车辆牌照属本地，并不属于异地营运。公司明确规定不得以其他理由加收费用，目前已对涉事司机作出停止载客并退还订单费用的处罚。

2.节前预订酒店遭强退？汉庭一门店：确实换了老板，已与消费者协商一致

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，4月14日，她在“华住会”微信小程序预订了五一期间汉庭西安西京医院金花路酒店（以下简称“汉庭西安金花路酒店”）。4月17日，在并未主动取消订单的情况下，她却收到了订房退款。与门店工作人员沟通后，对方表示酒店老板换了，之前所有订单全部取消。

澎湃新闻先后联系华住会及涉事酒店。华住会客服表示，会联系汉庭西安金花路酒店，由酒店与消费者沟通商讨解决方案。汉庭西安金花路酒店则表示，酒店老板确实发生变动，具体情况将由酒店负责人与澎湃新闻联系。

一周消费警示：

市监总局抽查网售产品，电动自行车充电器不合格率逾四成

4月28日，国家市场监督管理总局通报2022年羽绒服装等19种网售产品质量国家监督抽查情况，本次抽查1983家企业生产的2204批次产品，检出373批次产品不合格，抽查不合格率为16.9%。其中，电动晾衣架和电动自行车充电器抽查不合格率较高，分别为46.2%和42.4%。

通报称，本次抽查对19种网售产品的328个项目进行检验，其中安全项目251个，占比76.5%。在抽查发现的373批次不合格产品中，有267批次产品涉及安全项目不合格，占比为71.6%。

此次抽查的19种网售产品中，电动晾衣架和电动自行车充电器两种产品抽查不合格率高于40%；移动电源、非医用口罩、学生书包、儿童及婴幼儿服装、投影机、读写台灯、儿童牙刷、电子门锁、平衡车、洗碗机、羽绒服装、电源适配器等12种产品抽查不合格率介于10%至40%之间；锁具、电热暖手器、自动电饭锅、学生文具四种产品抽查不合格率低于10%；塑料家具未发现不合格。