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【榜样之光】苏婕：在“一站式”赛道上全力奔跑

2023-05-16 07:25

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

2019年，一项筹备已久的“民心工程”启动。围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”这一目标，全国各级法院“一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心”建设工作拉开帷幕。

从自发到规划，从线下到线上，从无到有、从有到优，从摸着石头过河到规范化建章立制的升华，一站式多元纠纷解决和诉讼服务实现了从传统到新时代的“变革”。

而在这全新的赛道上，苏婕也完成了从盘龙法院接触“一站式”具体工作的人员到现在负责盘龙法院“一站式”工作的推进落实的转变与成长。

敢于做守正创新的“先行者”

现在的盘龙法院诉讼服务中心，早已不见原来的模样。一排排立案、保全、退费等诉讼服务窗口，一台台技术先进便捷的智能设备，网上立案、跨域立案、“云端法庭”、“指尖服务”、“24h诉讼服务不打烊”等，适应不同人群需求的普惠式诉讼服务格局已经形成。

苏婕，也从刚开始的“摸石头过河”到现在的游刃有余。

“刚接触‘一站式’的时候，看着这个陌生的名词，我甚至不知道工作该从何下手。”苏婕说，“既然已经站在赛道上，我只能全力奔跑。”

抱着空杯心态，苏婕把诉讼服务岗位作为强基提能、磨砺心志的试炼场，以超常的努力和付出，加班加点学习充电。

在摸索“一站式”建设工作推进的过程的初期，面临没有前人指路、没有经验可借鉴的问题，苏婕主动深入了解该项工作的背景，积极学习和研究“一站式”质效评估体系的各项目标要求和操作方式，然后一对一亲自指导他人各类平台的操作使用，点对点顺畅工作中的各个关键环节，有针对性地解决推进中遇到的各种问题。

4年里，盘龙法院“一站式”建设有了翻天覆地的变化，取得了位于全省、全市前茅的好成绩，这份成绩是每一个盘法人的荣耀，也是苏婕继续做好“一站式”建设工作的强大动力。

坚持做交出更好答卷的“奋进者”

功不唐捐，玉汝于成。在全国法院诉讼服务质效评估体系1.0版上线后，苏婕被委以重任，对盘龙法院“一站式”质效评估体系进行监测，并负责分析研判、统筹对接、宣传推广等工作，确保盘龙法院“一站式”工作得以更进一步。

为此，苏婕迎难而上，认真研究探索，虚心交流请教，主动学习提升，对盘龙法院“一站式”建设工作中存在的短板弱项进行研究分析，结合盘龙法院工作实际，积极探索便捷高效的解决方法。

不止于此，苏婕还把“一站式”建设工作融入她所负责的其他工作当中。立案庭和群众接触频繁，她会主动向当事人及代理人宣传相关诉讼服务信息平台，并将“一站式”推进的成果运用在优化营商环境相关工作流程中。

乐于做为民服务的“热心人”

“不要让当事人再跑一趟了”，这是苏婕总挂在嘴边的话。在诉讼服务中心窗口，总是能看见苏婕面带微笑、热情温和、耐心细致的接待每一位当事人。

曾经有一对年迈的老夫妇，带着多年前的案件材料来法院办理保全解封。但由于他们所带材料并不完整，也不了解相关法律程序，更记不清当年案件的具体情况，而原案件承办法官早已退休。

苏婕得知相关情况后，第一时间为老夫妇俩四处奔波、多方查找、协调对接，为避免他们担心，她还会及时打电话告知案件办理进度，不忘宽慰和嘱咐他们，在法院依法作出解除这对老夫妇名下房屋的保全决定后，她及时告知办理结果，并叮嘱他们考虑他们腿脚不便的情况，法院工作人员将会把相关法律文书送上门。

没想到，第二天，老俩口还是相互搀扶着来到法院，远远地看到苏婕，他们就热情地挥手打招呼，走近后又不断地表达着感谢。这一副双向奔赴的美好画面，深深留在了苏婕心中。

苏婕就是这样一个“热心人”，面对情绪激动的当事人，她耐心冷静地沟通处理，直到当事人心情平复，对他们所咨询、办理的诉讼事宜表示理解。遇到当事人有困难无法到场办理、材料准备不充分等情况，她会“想人之所想”，根据案件不同的情况为当事人提供符合法律规定又便于当事人实现业务办理的方式，将司法的温度传递到诉讼群众身边。