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iGO出行再被投诉退押金超时,曾炮轰比亚迪自称“濒临破产”
近日,来自广东深圳的林女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,4月11日,她在“iGO出行”App缴纳1200元押金租车。还车后15日,她按要求申请退还押金,但平台方迟迟不予退还,已超过承诺期限多日。
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平台用车认证页。
对此,iGO出行客服向澎湃新闻表示,确有超时退还的情况,并表示“都会陆续退回”。
据了解,今年已有多名消费者在澎湃质量观投诉平台发起对iGO出行不退押金的投诉,部分消费者经报道后已收到退款。
消费者投诉:
据林女士介绍,4月初她将私家车送去保养。由于需要出一趟远门,便下载了 “iGO出行”App。
林女士表示,注册后她进行用车认证,平台显示“征信不够”,需要交1200元的押金。
澎湃新闻事后通过查询“iGO出行”App用车认证页面,发现用户在“芝麻分700以上”或“预存违章预缴金1200元”的前提下才有“用车资格”。
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违章预缴金账单。
4月10日,林女士缴纳了1200元的“违章预缴金”,租赁一辆了“MINI ONE”。当天用完车后,林女士按照要求还了车,花费租金284元,无违章记录。
按照“iGO出行”平台规定,“最后一笔订单使用15天后,如果没有查到相关违章记录,则可以快速发起申请,正常3-7个工作日可以返还”,林女士便在15天后,即4月26日向平台申请退还违章预缴金,但一直未能收到退款。
林女士与平台客服沟通内容显示,退款申请当天已通过审核。“客服称预缴金会在5月10日前返还到账户。”林女士说,承诺期限到达后,她多次催促客服,但对方均回复已反馈给财务部门,具体退款时间以财务操作为准。
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林女士与客服沟通的部分记录。
据了解,今年以来,已有多名消费者在澎湃质量观投诉平台发起投诉,称“iGO出行”迟迟不退押金(即违章预缴金),各大应用商店的用户评价及iGO出行官方社交账户下也多有“押金退不了”的留言。
企业回应:
接到林女士投诉后,澎湃新闻致电iGO出行,客服人员表示确实有部分用户存在押金退还超时的情况,但都会陆续退回。
对于林女士的投诉,iGO出行方面表示会“催促财务”。
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iGO出行在2月10日发布的声明,称公司经营陷入绝境、濒临破产。
澎湃新闻检索发现,“iGO出行”微信公众号曾在2023年2月10日发布一篇声明称,该企业曾于2016年和2017年购入比亚迪“腾势300”新能源汽车1033台,用于分时租赁。自2019年起,其中绝大多数车辆出现问题,无法投入市场使用。因未得到比亚迪方回应和处理,企业经营陷入绝境、濒临破产。2月12日,腾势汽车发布声明回应称,双方合同履行产生争议,目前仍在法律诉讼程序中。
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