32名残疾人组成的话务团队在“广州12345” 勇毅前行，拼搏上进

由中国电信广东广州分公司承接运营的广州12345政务服务便民热线(以下简称“广州12345”)有一支特别的话务员队伍，他们勇毅前行、拼搏上进，他们的名字是“毅进队”。

“毅进队”，由广州12345与市残联合作，成立于2014年的残疾人话务团队，目前有32名成员，分布在话务运营、工单回访等专业岗位。他们每天都用声音和热忱服务市民，为民解忧释疑：他们当中有用甜美声音打消市民跳楼念头的患有严重眼疾的胡穗娟、有需佩戴假肢的坐席专班总值黄成钰……他们既平凡也不平凡，他们用自己的坚韧、拼搏、耐心、爱心，以声音传递着正能量。因为他们的存在，广州12345这座政民“连心桥”更加暖心。