消费维权速报｜预订房间“查无此单”，澎湃介入后平台退一赔三

近日，来自杭州的王女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，5月16日晚，她在高德平台以976元的价格预订了一间高级双床房，又以1761.52元的价格预订了同酒店的两间高级大床房，其中一间高级大床房5月17日办理入住时被告知无法查询到订单。

5月20日，高德提出退还单笔订单费用880.76元，补改订差价258.24元，外加200元体验补偿金，共补偿1359元的方案。王女士不接受，提出“退一赔三”共补偿3523.04元的诉求。

对此，高德平台回应澎湃新闻称，目前已退还未入住订单费用，同时退一赔三，双方已达成一致。

消费者投诉：

王女士称，因工作需要，5月16日晚她在高德平台以976元的价格预订了上海日航酒店一间高级双床房，又以1761.52元的价格预订了同酒店的两间高级大床房，入住时间均为5月17日至5月18日。王女士提供的图片显示，订购当晚，平台给她发送了两条确认短信。

预定后高德平台发送的确认短信。受访者供图

5月17日晚，王女士到前台办理入住时，酒店称其中一间高级大床房没有查询到订单，因此无法办理入住，王女士只好临时改订。

5月18日早，王女士向高德客服反映情况。当日下午，高德客服回复称服务商确认订单已入住，无法退款，并称酒店拒绝沟通。随后，王女士与酒店取得联系，要求其与高德配合核实情况。

5月20日，高德客服联系王女士称已核实清楚情况，提出退还单笔订单费用880.76元，补改订差价258.24元，外加200元的体验补偿金，共补偿1359元的解决方案。

王女士表示无法接受，提出“退一赔三”共补偿3523.04元的诉求。“我同时希望平台能优化处理过程，注重客户的体验”。

平台回应：

接到王女士投诉后，澎湃新闻联系高德平台，客服回应称：“因酒店服务商失误，导致其中一个订单没有下单成功，目前已退还未入住订单费用。同时考虑到用户体验，对用户进行了退一赔三的处理。”

目前，双方已达成一致。