张家口交警聚焦法治化营商环境，提升车管所精细化服务水平！

为全面贯彻党的二十大精神，落实张家口市委、市政府关于优化营商环境系列部署要求，全力推进我市“营商环境建设攻坚年”工作，张家口市公安局交通警察支队积极谋划、科学施策，根据支队实际情况制定了多项切实可行的实施方案。车辆管理所按照支队要求立即部署、迅速行动，一手抓业务提质增效，一手抓服务经济社会发展，不断夯实工作基础，拓宽服务渠道，升级服务模式，狠抓各项便民利企举措落实,大幅度提升办事效率和服精细化务水平，为我市经济社会发展增添动力。

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服务企业“预约办”、“上门办”、“集中办”

对企业开展服务中，以预约服务为专项引领，以集中办理主体形式，以上门服务为升级模式，以延时服务为必要补充，使车管所对重点企业形成了规范模式 ，为全市经济大发展做出贡献。

（一）助力经济发展预约办。

精准解决企业在办理车驾管业务中遇到的问题，通过“张家口交警”微信公众号及抖音、微博等对外宣传平台，公开公示车驾管业务预约电话，根据企业需求详细记录，转交业务部门进行一对一跟踪办理。

（二）重点项目企业上门办。

针对240家全市2023年重点项目涉及企业，积极开展对接工作，与196家企业建立了联络对接台账，跟进服务“上门办”：深入张家口重泰运输有限公司进行座谈，注销已灭失的逾期未检验车辆67辆；协助张家口市大唐大件吊装物流有限公司、北京三普工程设备有限公司与车辆制造企业沟通，协调解决重型专项作业车和罐车等车型因合格证与实车不一致造成无法新车注册问题，解决企业燃眉之急；为国电电力发展股份有限公司购买的工程机械车辆和赤城县宏都食品有限公司购买的30台冷藏车上门服务办理新车注册业务。

（三）减少企业跑路集中办。

掌握企业业务需求，提前告知所需资料，让企业少跑路，实现办理业务“一站办”。实地为张家口市鸿发客运出租车有限公司开辟绿色通道，安排专人集中办理23辆车辆的临时号牌；对凯悦汽车大部件制造（张家口）有限公司上门服务，对该企业生产的新款机动车上路测试办理20副临时试车号牌；为河北宇德机械有限公司10年前已经变卖废铁的车辆办理注销登记；到河北隆成大型货物运输有限公司进行实地走访，了解企业对超限临牌业务的实际需求，制定针对性服务措施，为企业进行集中快捷办理。

02

服务群众“掌上办” 、“自助办”、“身边办”

结合实际以各项便民利企措施为切入点，以便利群众、提升效率、优化服务为宗旨，以满足群众利益为首要任务，全面优化办事效能，持续提升服务效能，让群众“少跑腿”，让服务“多跑路”，强化科技赋能，切实增强人民群众的幸福感和满意度。

（一）便利互联网业务掌上办。

我市交管12123互联网注册用户已达1525241(其中单位注册用户3803)，自开通以来共办理互联网业务1733.7万笔，随着互联网业务的不断开展与创新，“网上办”、“掌上办”逐渐成为车驾管业务办理的主流趋势，通过交管12123APP在线可办理6大类39小项交管业务，同时在线推送业务流程、服务地点。为了提高互联网业务的办理效率，并且向社会承诺24小时内完成业务办理，保证全年无休，提升群众的服务体验感。

（二）提升智能化服务自助办。

开通“车管所24小时自助服务厅”，通过自助业务受理、自助体检、自助照相服务设备，实现一站式办理期满换证、损毁换证、遗失补证、查询驾驶人信息、查询机动车信息、驾驶人联系方式变更备案、机动车联系方式变更备案、补领行驶证等8项车驾管业务。自开通以来共办理业务2759笔，方便群众在8小时工作时间以外办理业务。同时在车管所业务大厅及市民中心，均增设了自助办理设备，开辟自助办理区域，方便群众自助办理车驾管业务。

（三）科学建设服务网点身边办。

全力打造老百姓身边的车管服务场所，将除进口车、大中型客车、危险品运输车、校车注册登记以外的所有车驾管业务下放至14个县级车管所；与警企、警邮、警银持续合作，分别开设以二手车交易市场、汽车销售4S店、银行、报废回收企业为依托的机动车登记服务站48家、7家、5家、6家共计66家；新增14家智能化摩托车考试场，方便群众就近办理摩托车驾驶证；按照市局统一部署安排，全力推进全市派出所及市辖区交警直属大队“一窗通办”建设，将24项车驾管业务办理权限下放到派出所及市辖区交警直属大队，方便群众就近办理高频多次的车驾管业务。目前已对市辖区17个派出所53人次进行了业务培训，市辖区交警6个直属大队已开展业务。

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提质增效“高效办” 、“文明办” 、“延时办” 、“错时办”

（一）落实专项服务窗口高效办。

在原有值日警官咨询窗口基础上，增设了“老年人优先窗口”、“优化营商环境绿色通道”、“一号窗口”、“党员先锋岗”、“燕赵英才绿色通道”等一系列专项服务窗口，安排工作经验丰富的工作人员，为特殊群体进行高效优质服务，让线下办理群众少走弯路，高效办结，解决好群众“最后一百米”的事情。

（二）规范服务态度行为文明办。

面对群众办理业务，首先将“你好、请问要办什么业务”等文明礼貌用语喊出去；严格落实首接负责制，将问题中转变问题落实；执行手机集中保管制度，在上岗前将手机统一收存集中保管，严禁工作期间接打私人电话；佩戴统一胸卡，建立专门的义务导办服务队伍，推行免费代办服务，有效杜绝非法中介扰民；为群众提供覆盖业务大厅的无线互联网（Wi-Fi）快速上网服务。

（三）提升业务办理能力延时办、错时办。

推行业务不办完不下班“延时办”，周六不休息“错时办”；优化业务办理流程缩短业务办理时间，承诺当日业务当日办结；全面推行机动车、驾驶证 “档案电子化”， 减少群众办理异地业务两地往返，不用再为档案多“跑腿”，享受“一站式”服务。