谢栋：互联网募捐平台如何更好Tech 4 Good

【中国绿发会讯】2023年6月1日，由中国生物多样性保护与绿色发展基金会互联网基金（以下简称中国绿发会互联网基金）主办，中国计算机学会 （CCF）公益工作委员会（以下简称公益工委）协办的 “募捐平台的普遍服务与公平”线上线下讨论会顺利召开。 来自互联网、法律、环境、反不正当竞争、仲裁、贸易等领域的专家，多角度切入，共同学习、探讨：互联网公募平台普遍服务、公平竞争、如何避免大企业市场操控、如何 tech for good等理论与实践，并结合当前我国网络募捐平台的现状、问题，提出相关对策和建议。 现将CCF公益工委执行委员、技术公益行业支持机构深圳图鸥公益事业发展中心（NGO2.0）秘书长谢栋发言整理如下：

大家好，今天跟大家一起来探讨“募捐平台的普遍服务和公平”，这‍其实也是我一直在关注的一个问题。除了吴国斌副主任介绍的中国计算机学会(CCF)公益工委执委以外，我还担任技术公益行业支持机构深圳图鸥公益事业发展中心（NGO2.0）秘书长。首先，我简要介绍NGO2.0。NGO2.0其实是两个高校发起的，一个是麻省理工学院（MIT），还有一个是中国科学技术大学。‍‍我的身份首先是在高校做研究，其次也会去做一些商业合作和拓展‍。

公益这件事情我是从2009年开始做的，最开始其实就是关注公益生态，简单来说，先是用互联网传播的方式去辅助这些公益生态。大家看下面这张图，辅助公益生态里面的一些‍‍‍‍比较底层的组织，最后变成一个全国服务型的组织。‍‍

这张图其实就是Tech 4 Good‍‍的一个生态视角。‍‍实际上刚才我就提到了，其实这里面我们从技术的视角和从传播的视角，当然现在也包括设计，‍‍其实是会用一个比较大的一个技术的概念，然后去关注普遍服务和公平的这样一个事情。所以，我们就技术公益生态的发展趋势，做出了这样一张图。

‍‍这张图中，绿色的部分就是社会组织，能够给‍‍整个公益行业从技术公益的层面去提供服务，或者是提供支持的这样一些组织。‍‍接下来黄色的部分，这里面其实包括了各种平台，也包括了各种服务商，‍‍在左上角我把它单独列出来，其实这就是我们今天会议探讨的主体—互联网募捐信息平台。‍‍

关于互联网募捐的信息平台，之前国家已经发了算是30个牌照，按照这样的模式去做，我们对此也做了很多的研究，‍‍我会从技术公益的视角，去探讨大家在做这件事情的过程当中，‍是怎么去做的。‍‍当然从募捐平台的角度出发，大概是在2012-2013‍‍年的时候，就开始在国内开展众筹或者是服务的推广，包括现在最大的互联网公募平台的发起和运营，我们在当中也提供了很多助力。

所以，‍‍我接下来会跟大家探讨这个话题，‍‍比如说具备什么样的权利去做这样的事情。实际上，如果从‍‍互联网平台层级来说，他本身是不分信息平台和服务平台的，我们更多的会去谈谈信息平台这个概念。

‍‍实际上从我们的角度出发，平台更多的会去做一些运营和服务的工作，所以这个时候你具备什么样的权利，‍‍如果你只是发布信息，应该是所有人都可以来发布信息；但是，如果你去做信息筛选，甚至在背后去做一些服务资质的筛选，那就不一样了。‍‍比如说NGO2.0在公众号上发布了对‍‍目前所有的互联网募捐信息平台的测评结果，大家可以看到，有这样几个核心指标，我们会从两个层面去谈。

‍‍第一个层面是普通用户，就是说可能会上去做捐款的用户。‍‍第二个层面是就是说说作为公益组织，我们其实不直接面向普通用户，所以很多时候会从公益组织的视角会去看待这个事情。当时我们给了8个维度，包括入口进入的流畅度，‍‍‍‍视觉的设计感受，然后可供选择的捐赠领域，也包括了支付流畅程度，‍‍还有包括平台是否含捐赠提示等等，因为这些都直接关系到上线的项目在公募信息平台上，能不能被大家快速了解，甚至是‍‍方不方便普通公众去进行捐赠，所以接下来还有捐赠形式和捐赠回馈活动的丰富度等。‍‍

平台到底可以基于哪些客户端开展捐赠，有移动端和PC端。大家现在能看到9条，相对来说公募信息平台同质化严重，再往后慢慢会‍‍牵扯到一些问题，就会涉及到公平或者是普遍服务的部分。‍‍包括捐赠方式没有创新，设置捐赠门槛，导致部分平台项目非常少。接下来，还‍包括有没有设置捐赠冷静期，用户有没有获得更好的服务等等。

我更多的会从‍‍运营技术层面谈四个技术的话题。 第一是避免同质化，提高区别度。除个别平台以外，我只要把这个平台的Logo一遮，‍‍实际上大家根本不知道我是在哪一个平台上。‍‍这当中就是没有做任何的区分，实际上我们会希望有一些个性化的服务，或者是一些‍‍个性化的区分，这是从普遍服务角度出发，我们希望平台去做的事情。

‍‍第二要充分利用发起方优势，创新筹款方式。公募信息平台应该有核心竞争力，利用发起方的优势，然后去‍‍创新一些筹款方式。比如说现在很火爆的短视频平台，‍‍在生成捐赠证书的时候，是不是可以通过一个视频模板的‍‍嵌入，提升公众参与的趣味性？‍‍让捐赠人通过短视频的形式来进行转发，分享项目信息，对于某些项目来说，‍‍视频上的推广和传播可能就会有更多优势。

‍‍第三，做好平台间数据的互联互通。其实前面已经提到，我们现在用的最多的几个公募信息平台，它本身是商业平台，所以它的一些用户数据是没法直接拿出来，‍‍只能利用一些‍‍分析工具去做，这个时候，如果要做后台的数据分析其实是很难的。

‍‍比如说哪些用户需要打标签，做用户画像，去给用户做更多的一些‍‍区分的推送，可能就做不到，更不要说各个平台之间能够做到互联互通。‍‍

最后，希望能够利用多元化的形式，提升公众对公益的认知和关注。下面我谈谈技术层面对包括如何去做更多的探索的一些创新和一些思考。‍‍

‍‍第二个层面是希望数字支付能够跟央行的数字货币结合起来。包括现在的Web3，‍‍包括区块链，目前国家已经利用央行数字货币做了有关捐款服务层面的事情，‍‍可以去直接设定智能合约。也就是说钱可以直接在某一特定场景去使用，比如说设定在动物保护层面的支付场景等等‍，我觉得这件事其实对监管层面是非常好的。从公益组织推广层面来说，也能获取更多的信任度，让公益组织‍‍和用户之间的接触增多，公益项目上线的筛选标准也会相应放开。

最后，来说一下 VR、AR和web3。关于VR、AR技术，‍‍其实现在做了很多层面的工作，比如说用手机去扫码，‍‍我们之前其实已经做了这方面的尝试，增加用户参与度，增加了用户的参与度之后，‍‍我觉得这种准入门槛就相对降低了。如果能够把这些技术充分利用起来，用户的公益体验也相应会有很大提升。

整理/Cherry 审/谢栋 编/angel

本文来自“中国绿发会”微信公众号