浙江省人民医院“一站式”服务，实现患者、员工“双满意”

68岁的张大爷（化名）患有尿毒症10余年，每周三次来浙江省人民医院透析。近日，医院实现门诊透析患者“一站式”出入院，不到5分钟，张大爷出入院结算手续就办理完毕了。张大爷成为“零跑腿”的第一批体验者。

当天下午，张大爷到达浙江省人民医院血液净化中心，在自助机上挂号，自助接诊机识别成功后，张大爷进入透析中心接受治疗。在这期间，医生护士为其办理出入院手续。等到张大爷治疗完毕，完成住院押金的缴费就可以回家了。

“办理出入院手续太方便了，再也不用往门诊楼跑了，也不用排长队了，躺在透析椅上透析的时候，他们就帮忙把手续办好了！”

据血液中心护士长周美玲介绍，在医院接受规律血液透析治疗的患者有数百人，以往由于患者医保类型不一样，结算方式也不同，比如：

杭州市医保患者在治疗期间，门诊透析费用结算通过定点医院虚拟病区管理，按月或按季度办理一次虚拟病区出入院结算。杭州市医保以外的患者需要通过门诊预交1个月的透析费用，月底结算时多退少补。

无论哪种医保类型的患者，每个月初、月底都要专门来趟医院，杭州市医保患者需要前往门诊3楼入院准备中心办理出院、入院手续，非杭州市医保患者到门诊窗口缴费结算，患者及家属跑上跑下、排队等候、流程的繁琐成为一直以来困扰肾友们的一个问题。

血液净化中心的医护人员每次看到老年患者以及家属在住院楼和门诊楼往返，看在眼里，急在心里。

现在这些问题已经迎刃而解，门诊透析患者的出入院结算有了一站式解决方案！在浙江省人民医院接受门诊血液透析的患者都可以实现虚拟病区统一管理。办完手续后，患者可通过医保卡提前缴存预缴金，也可通过“浙江省人民医院”小程序进行线上缴存，真正实现了“零次跑”，获得肾友们的交口称赞。

浙江省人民医院一直秉承“以患者为中心”服务理念，努力践行患者就诊过程中“最多跑一次”改革，通过信息化建设等手段逐步实现了看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心、急救更快速、配药更方便、转诊更顺畅等让患者就诊更快速、方便的举措。

同时发展“互联网+医疗健康”，与线上媒介无缝衔接，简化出入院流程，创新结算模式，提高血液透析患者就医体验，同时也提高了医护人员工作效率，真正实现了患者和员工的“双满意”。 记者 周建仕