宽带设备押金被指逾期不退，长城宽带：无法给出准确退费日期

梁女士提供的押金支付记录

近日，消费者梁女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2019年8月她开通了长城宽带服务。2022年8月合同到期后退回光猫设备，并申请退回200元押金，但对方一直拖延，至今仍未退费。

接到投诉后，澎湃新闻与长城宽带取得联系。对方表示，目前暂未接到退款到账通知，会继续催促。

梁女士提供的退押金申请表

消费者投诉：

据梁女士反映，2019年8月27日她在深圳长城宽带网络服务有限公司宝安营业厅开通了宽带服务。梁女士提供的押金支付记录显示，当天她支付了200元押金，并拿到了宽带配套光猫设备。

合同到期后，梁女士按约将光猫退回。退押金申请表显示，2022年8月2日梁女士申请退回200元押金。商家承诺最晚6个月可退回押金，但至今仍未退费。梁女士多次联系长城宽带，但客服始终表示，“未接到准确处理时间”，无法退费。

梁女士称，按照约定，长城宽带最晚应在今年初退款，至今已逾期数月。

梁女士提供的最近一次与长城宽带的沟通记录显示，对方称后台已经查询到申请退费记录，目前处于未到账状态，将催促尽快处理。

梁女士在2023年6月12日与客服的沟通记录

企业回应：

针对梁女士的情况，6月30日，澎湃新闻联系到深圳长城宽带线上营业厅。客服同样表示，“后台已经查询到申请退费记录，目前处于未到账状态，暂未接到到账通知。”

当被问及何时能退款以及为何迟迟不能退款时，客服表示，“签了退费协议的，公司都会安排。目前暂未接到具体退款时间的通知。”

随后，澎湃新闻致电深圳长城宽带投诉热线，对方回应称，自己的权限只能查询到“退款未到账”的记录，“公司没有下达退款通知，因此无法给出准确的退费日期，将继续催促”。