深藏套路！“好评返现”合法吗？ | 记者调查

原创 王钰 何馥君 消费质量报

“全五星10字以上优质评价+晒图可返3元”“加VX抢现金红包”……对这类话术，“买买买”大军自然不陌生。这种返现表面上看是“互利共赢”，消费者买东西还能拿到1-10元不等的“奖励”，商家也通过好评扩大销量、提高信誉，但实际上商家涉嫌违法。

消费者说

“好评返现”藏套路

如今，网购已成为日常，打开快递时，除了自己精挑细选的商品，盒子里也许会出现各式小卡片，有的卡片上印有“好评返现”的提示。

朱莉是一位舞蹈老师，平时喜欢网络购物。“大多数卡片来自日用品和化妆品，有时候买零食也会出现。”朱莉告诉记者，这些“好评返现”大多是2元、3元或者5元，自己觉得太麻烦就没太关注，“天上不会掉馅饼，白给的大多是套路。”

大学生小齐在一次参与“好评返现”时发现，小卡片上写的10元现金，其实是满100元减10元的优惠券。“我以为直接给10元或者给10元优惠券，结果给这个，还不如不给。”

记者注意到，这些“好评返现”卡片除了会告知消费者奖励以外，还要求消费者给予5星好评，部分商家还要求消费者做到5星+30字以上文字评论或者发布产品视频等。不少“好评返现”还会在卡片的下方温馨提示：“请直接添加微信进行沟通”“请不要在网络上提及任何返现”等。

记者调查

电商变着花样要好评

除了在快递盒中放卡片，商家还会通过其他方式来向消费者索要好评。6月27日，记者在淘宝上购买一款修眉刀，3天后收到快递，随后该商品客服就开始在聊天页面发送“扫码进福利群，有机会领取以下二选一礼物”的图片以及一条福袋链接和防晒喷雾链接，并用文字告知记者是否愿意参加上述活动。2天后该客服又发来一张图片上面写着“上传买家秀完成后联系我帮您发2元优惠福利”，其意图很明显——要好评。

对商家诱导消费者“好评返现”，淘宝官方客服表示，商家承诺“好评返现”等行为有违淘宝网评价产品的初衷，今年天猫已经出具了相应的规则禁止商品或信息中出现返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样。

记者了解到，作为平台监管方，淘宝网将加强对“好评返现”的监管力度，针对目前还存在这些行为的商家，平台将根据现有的规则进行处理，并在后续完善相关规则机制来约束商家行为。

律师说法

“好评返现”涉嫌违法

“好评返现”是否被法律允许？2021年8月，国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中提及“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”；根据《电子商务法》“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定，“好评返现”不合法。

针对“好评返现”，四川炜烨律师事务所程小航律师表示，可以从两种情况来看这个问题。“一是未参与‘好评返现’，但可能因为好评较多，而购买该产品/服务的其他潜在消费者。二是因为‘好评’可以‘返现’，所以参与‘好评返现’的消费者。”程小航告诉记者，前一种情况对其他经营者而言，该行为涉嫌不正当竞争，根据《反不正当竞争法》相关规定，商家不仅可能会承担民事责任，还可能要受到行政处罚；第二种情况，因为“好评返现”涉嫌违反相关法规，对已经给好评但又不返现的商家，消费者若主张商家必须返现，很难得到法律支持。

何馥君 全媒体记者 王钰 文/图

来源 | 消费质量报

原标题：《深藏套路！“好评返现”合法吗？ | 记者调查》

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