【社论】强制续费“老问题”，监管要精准发力

7月19日，在国务院新闻办举行的2023年上半年工业和信息化发展情况新闻发布会上，在回答澎湃记者相关提问时，工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国表示，加快移动互联网应用程序公共服务平台建设，重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。推广“骚扰电话拒接”服务，强化电信网络诈骗一体化技防手段，进一步筑牢安全防线。

移动互联网高速发展，给人们带来了巨大便利，与此同时，各种乱象也层出不穷，伤害了用户的合法权益。工信部提到，上半年公开通报188款违规APP，共拦截垃圾信息超90亿次，拦截涉诈电话14.2亿次和涉诈短信15.1亿条。这一串串数字，是行业发展亟待规范的一个折射。

骚扰电话、电信诈骗、欺骗下载、强制续费、莫名扣费……这些老大难问题，哪个人都可以吐出一堆苦水。它们不只是痛点，还是老大难的痛点，也是必须强力推进治理的顽疾。

以欺骗误导下载为例，在浏览网页时，一些APP以主动弹窗、频繁提示等方式，强迫用户下载、打开APP，严重影响了用户的浏览体验。至于强制自动续费，更是让用户不胜其扰。一些平台为了商业利益最大化，使劲地薅用户的羊毛。在用户充值会员消费后，要么默认勾选自动续费，要么会员到期不提醒，要么关闭续费的操作入口隐藏极深……在网络投诉平台上，投诉不胜枚举，大大小小的APP、平台都有牵涉。

尊重用户权益，理应是基本的行业底线。一些平台、APP之所以有恃无恐，无视用户的知情权和同意权。其中一个重要原因在于，移动互联网发展太快，法律规定太抽象，行业规则跟不上，职业操守比较低，很多网络灰色空间成了“赛博修罗场”“人性下水道”，这些边缘地带要彻底管起来。

据工信部介绍，今年上半年，就组织制定《APP用户权益保护测评规范》《小程序个人信息保护规范》等19项标准，进一步健全服务制度体系。政策标准逐渐健全完善，监管执法有据可依，给各类互联网平台套上了紧箍咒。而对广大用户来说，将来在享受互联网服务时，用户的隐私权、知情同意权、自主选择权等合法权利有了更清晰的界定，平台不能随意侵犯、剥夺，各种不请自来、“关也关不掉”的弹窗必须被管起来。

“不看广告看疗效”，这句话用在治理弹窗、强制续费等老大难问题上再合适不过。问题存在很久了，既有技术原因，也有行业规范原因，关键是要下决心解决。