“十项行动”在“丽政”先行 | 用“心”守护：裕岭嘉园社区成功化解了一起感情纠纷轻生问题

7月14日13时30分左右，一阵急促的电话铃声打破了裕岭嘉园党群服务中心的寂静。这是社区物业王经理打来的电话，她说3号楼的居民反映，一对年轻的情侣发生了纠纷，比较激烈。挂断电话后，社区书记刘璐樑说：“现在小年轻闹矛盾，很容易出大事，咱们赶紧去！”说完，他点兵点将，带着工作人员立即奔赴现场。

刚到楼下，3号楼网格员宋慧娟的微信群里就蹦出了小宋的信息“娟姐，你赶紧来啊，我对象要跳楼”。刘书记意识到事态已发展的非常严重，来不及等待电梯，带人一口气跑到9楼。这时，他们发现一女孩站在窗边，情绪非常激动。她的哭喊声撕心裂肺“你们别过来！你们别过来！过来，我就跳！”她拒绝所有人的靠近和劝说。这时，网格员宋慧娟示意大家安静下来，轻声的说“小刘，我是娟姐啊，你不认识姐姐了吗？”她听到宋慧娟说话，抬头看了看，顿了顿，又放声大哭。

在宋慧娟不停的尝试着与女孩沟通的同时，刘书记也从她男友那里大致了解到了事发缘由。经过短暂的沟通，女孩的情绪有所稳定，宋慧娟说“这里人多，有什么事，你先下来，跟姐姐回社区慢慢说，姐姐帮你解决，这样太危险了”。社区刘书记跟着说：“我是刘璐樑，社区的书记，我一定给你讨个说法，听你娟姐的话，下来，去社区慢慢说。”见有社区给她做主，女孩点了点头。宋慧娟她们慢慢上前牵起女孩的手将其带离了现场。就在这时，消防员和民警也赶到了。

小宋、小刘是同一个村的村民，系情侣关系。年初，二人一起从河北省黄骅市来这边务工。后因生活琐事产生矛盾，小宋提出了分手。在事发的前一天，小刘已离开，7月14日回来收拾行李，也想挽回这段感情。小宋不但不让她进屋，还将她的物品全扔到了门外，愤怒之下，滋生了轻生的念头。经过社区的耐心调解，两人都认为这段感情也需要先冷静一下。小宋认识到了自己的错误，明白了问题的严重性，主动给小刘道了歉。小刘对自己的所作所为也非常的后怕，自己在拿生命开玩笑，给居委会工作人员道了歉。宋慧娟陪小刘回屋收拾行李，并驾车将其送到了母亲身边，委婉的交代了相关情况，小刘母亲非常的后怕，对社区作为非常的感激。

经验启示

群众信任是调处化解矛盾纠纷的基础。裕岭嘉园是东丽区城市化建设还迁社区，坐落于滨海新区空港经济区内，是典型的“飞地”。社区实有人口97%是外省（市）来津务工人员。该社区创新“老乡联谊”群防群治模式，社区当“红娘”牵线，依托核酸岗亭建设“老乡之家”，以山东老乡会、河北老乡会为试点，逐步推开全国各省（市）老乡联谊活动，不仅提升了外来务工人员对社区的认同感和归属感，也使社区成了外来务工人员的主心骨。

及时发现是快速反应迅速处置的前提。该社区用好社区书记是区人大代表的资源优势，依托社区“人大代表联络站”，常态化搜集社情民意，特别是居民与居民之间，居民与物业之间的矛盾纠纷，实现利益诉求、风险隐患快速反应发现。该社区常态化开展矛调在“你”身边活动，组织社区“两委”、民警、网格员、志愿者，深入排查矛盾纠纷，充分发挥社会矛盾纠纷调处化解机制作用，多方联动、多元化解，切实做到小事不出社区，矛盾不上行。

原标题：《“十项行动”在“丽政”先行 | 用“心”守护：裕岭嘉园社区成功化解了一起感情纠纷轻生问题》

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