【城事】帮办代办提供“银龄”便利 实现老年人办事省心省力

“我来办理医保缴费，可我不会弄，我只有社保卡，咋办啊？”刘大爷来到钢铁路办事处阿拉善北路社区的党群服务中心焦虑地说。“别着急，大爷。我们有专门工作人员帮助您进行缴费的。”工作人员一边安慰刘大爷，一边引导他到服务窗口，在工作人员帮助下刘大爷很快就缴费成功。

像这样的事儿在阿拉善北路社区的党群服务中心并不少见，为实现老年人办事“无障碍、不折腾”，阿拉善北路社区持续提升社区“适老化”服务水平和“银龄”办事便捷度，通过完善服务设施、加强服务引导、优化办事机制等，推进服务内容“适老”、形式“助老”、环境“亲老”，助力银龄办事省心省力。

社区持续完善适老环境建设，在党群服务中心大厅针对办理业务的老年群体配备了老花镜、便民雨伞、急救小药箱等辅助器具，设置了“学雷锋”志愿服务站、无障碍通道、休息座椅和轮椅等适老无障碍服务设施，优化老年人办事环境，为行动不便的老年居民提供帮助。

阿拉善北路社区以老年人视角梳理高频事项，根据办理流程、申请条件等不同，分类梳理服务事项，为老年人“一对一、面对面”办理医疗、社保、高龄老人认证、公租房等业务，变“多头跑”为“一次跑”，缩减老年居民办事流程，确保老年人业务“一站式”办结。为切实解决老年人在事项办理过程中不会写、不会办、不能走等问题，建立标准化帮办代办流程，由专业工作人员提供主动引导、业务咨询、帮办代办等“一对一”服务，为前来社区便民服务大厅的老年人“全流程”办理业务，帮助老年人跨越“数字障碍”。对身体不适、不便出门的老年居民，社区工作人员上门入户，深入居民家中办理业务，缩短“为老”服务半径。

阿拉善北路社区以解决辖区“银龄”居民“办事难、跑腿多”问题为导向，构建帮办代办多领域、全方面、多形式的服务新格局，实现“有所需必有所帮，有所求必有所应”，让帮办代办落实在“服务”，彰显在“温度”。

来源 | 回民区融媒体中心

原标题：《【城事】帮办代办提供“银龄”便利 实现老年人办事省心省力》

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