上海这家医院“一号难求”且实行线上预约，老人怎么办？回应来了

徐汇区区长钟晓咏做客《2023夏令热线：区长访谈》直播间

在上海，看牙可以去哪个医院？拥有60多年历史的徐汇区牙病防治所是很多人的选项。

近日，有市民向上海大调研·澎湃新闻记者反映，自己因为牙痛前往徐汇区牙病防治所就诊，在挂号时被告知必须先预约，否则无法挂号，因当天都预约满了，他最终没能挂上号。

记者进一步采访获悉，在徐汇区牙病防治所遇到“全预约”问题的市民并非个例。徐汇区牙病防治所就诊患者多，预约难。大部分有需求的市民设闹钟在线“抢号”，但是，对不会使用智能手机的老年人及特殊群体，如果没有预留现场号源，他们怎么办？

徐汇区牙病防治所，手机预约后，患者按预约时间来到医院现场自助挂号。澎湃新闻记者 李佳蔚 图

7月21日上午，《2023夏令热线：区长访谈》继续进行，上海市徐汇区区长钟晓咏做客直播间，对上述问题作了回应，徐汇区牙病防治所所长钱文昊也在线答疑。

“我们希望通过预约能够更加方便群众就医。”钟晓咏说，这是实行预约制的目的。通过提前预约，可以减少排队时间、提高就医效率，同时也便于维护医疗秩序。近年来，上海各级医院均倡导预约挂号。

不会预约的患者怎么办？钟晓咏表示，对于特殊情况，医疗机构也要有更好的补充机制，让预约制能够更加人性化地操作。

连线中，钱文昊对徐汇区牙病防治所的情况作了介绍说明，“目前市民反映比较多的是挂号难，但是到现场号就满了，我们也是针对这一情况，积极动脑筋，想办法改善就医流程。”

钱文昊表示，目前徐汇区牙病防治所已处于相对满负荷的运行，每天放号在2500个左右，但是仍然“一号难求”，针对这个现象，医院根据有关部门的要求实行全预约制，要求患者分时段预约。

他说，分时段预约，就是让患者来院尽量在半小时之内，就诊不要等候时间太长，这样不仅效率高，门诊秩序也是方便维护。

针对不会预约的特殊人群，钱文昊介绍，医院也有相应措施，比如到现场的70岁以上老人可以加号。另外，医院会在自助机上预留部分号源，对于患者需求较大的科室，比如说儿童科、牙体牙髓科、牙周科等，这些每天放号在一两分钟之内就抢完的科室，医院会额外再增加10%的号量解决现场的需求。 

而对于非老年患者，医院也在出台补充措施。钱文昊说，在当日号源达到饱和以后，如果有患者来到医院现场挂号，医院也将为有需要的患者提供便利，原则上为现场挂号的患者提供近一周之内的相关科室预约，帮助患者不要再跑医院和抢号。

此外，徐汇区牙病防治所还将增加“便民简易门诊”。钱文昊表示，该门诊将为未预约患者先行检查诊断，给予简单处置，并帮助预约下次复诊治疗时间。“便民简易门诊”8月推出后，也将根据实际运行情况优化调整。

由于有些措施刚出台，市民还不清楚，钟晓咏要求医院做好宣介工作。“你们制度的变化，已经建立的制度，必须要能够落实到位，另外有一些制度上、机制上再优化、再补充，更重要的是给大家告知，要把你们的制度调整设计，让大家了解。”他说。