“键盘侠”有什么心理问题？彭凯平：要防止团体心理极化

原创 郑怡臻 人文清华讲坛

在互联网热门话题的讨论区里，我们常常看到，有一帮人坚定坚持某一派观点，而另外一帮人正好相反，双方唇枪舌战异常激烈，矛盾似乎不可调和。这种观点的极化趋势呈现出明显的社会心态的撕裂，但这种现象又为何在信息时代愈演愈烈？一起来听听著名心理学家，清华大学社会科学学院院长彭凯平教授介绍”团体心理极化“的社会现象吧~

团体心理极化的定义

彭凯平教授表示，在没有互联网的时代，人们的思想沟通较为不便，有了互联网，很多人的思想观点就呈现出来，而这个呈现，产生强烈的应对反应，结果使得观点越来越偏激，心理学有个现象叫做“偏激共振极化现象”，即本来一件事情可能只是有一些细微差异，但是讨论越多、关注越多，观点两极分化越厉害，这是团体极化效应。

有很多证据证明这一点，比如投资人一开始讨论投资股票，每个人的观点可能只有一点点差别，但讨论越多，态度就变得越来越极端，支持的人越来越支持，反对的人越来越反对，所以千万不要以为越讨论变得越智慧，越讨论可能会变得越偏激。互联网其实是一个典型的社会心理的团体极化场。这种极化现象，并不是短期的特殊情况，它是由互联网带来的，今后这种情况还是会继续存在。而在有重大事件的时候，这种现象会尤其明显——因为重大事件的后果影响太大，大家太关心，观点冲突大，造成的问题也更加突出。

现象成因

为什么会这样？

第一个原因是价值认同。人们可能有一种认知倾向，即当发现某个人和我的观点一致，而且他比我说得更狠，那么我就开始觉得他肯定对。这也是为什么总是有一些大V代表某种极端观点，他们的极端观点被粉丝赞许后，会变得更加极端。所以现在网络上的热门观点也越来越两极分化。

第二个原因是信息强化，即人们本来只知道一点点支持自己的观点，还会有所犹豫和不坚定，但后来那些说话激烈的人信息更多，通过他们我就知道很多，最后变得对自己喜欢的观点也有更多的信息来支持，对自己厌恶的观点，也就有更多的信息来反对。

总而言之，团体极化现象，是互联网时代出现的一个社会心理现象，在七八十年代心理学家做研究时就已经发现这些倾向性，可惜，现在的网络环境下这个问题变得愈发不可控制。

防止团体心理极化的方法

面对这样的社会问题，人们可以做什么？彭凯平教授给出建议：

第一，保持自己的独立思维，一定不能只听一方的信息，如果选择站队，显然就开始屏蔽其他信息，我们不能够屏蔽信息，只有充分了解不同的意见，才会有相对正确的判断。兼听则明，偏听则暗，中华文明几千年的智慧和现代心理学都建议一个人一定要多听不同人的意见，不要拒绝他人的声音，这样才能让人更智慧。

第二，应该保持人们说话的权利。不同的意见出来会产生对冲，所以动态平衡才是管理的智慧，而不是绝对支持某一方，把别人的意见全部封杀。

第三，不要给人贴标签。

彭凯平，1983年毕业于北京大学心理学系后留校任教。1997年获得美国密歇根大学心理学博士学位，后任教于美国加州大学伯克利分校心理学系。曾获美国加州大学伯克利分校心理学及东亚研究终身教职，曾任加州大学社会及人格心理学专业主任和美国心理学会科学领导委员会成员等国际职务。2008年5月起受聘清华大学心理学系教授和首任系主任。

现任清华大学社会科学学院院长，清华大学幸福科技实验室（H--Lab）联合主席。国际积极心理联合会（IPPA）以及国际积极教育联盟（lPEN）中国理事，并担任中国国际积极心理学大会执行主席（2009年至今）。曾连续两年代表中国在“联合国国际幸福日＂纪念大会上作报告。

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