爱成都 迎大运｜中国电信10000号英语专席受青睐

7月28日，第31届世界大学生夏季运动会将在成都开幕，来自世界各国的运动员、国际友人已陆续抵达“大熊猫之乡”。

中国电信作为成都大运会综合信息类独家官方合作伙伴，除了在大运会场馆、赛事网络保障之外，在咨询服务方面也做了充分的准备。

考虑到成都大运会期间英语咨询服务增加，在基础通信业务咨询之上，为满足大运会来宾接待的需求，提高咨询服务的专业性，保障赛事期间的通信服务，中国电信四川公司10000号早在2021年11月就专门设立了英语专席，为大运会提供全方位的咨询服务。

自大运会筹备以来，中国电信10000号英语专席梳理了30余项英语服务重点场景，涵盖费用/套餐量查询、营业厅查询及业务办理指引、国际漫游、故障辅导等热点需求。与此同时，中国电信10000号同步关注大运会最新动态，及时增加服务场景。

大运会即将开幕，英语专席客户服务人员，早已做好充分准备，迎接考验。筹备期间，开展了“大运有我”英语专席专项培训和实用商务英语培训。为了服务好成都大运会，英语专席班组成员通过从听、说、练三个方面入手，日夜学习、复盘演练，提升员工语言能力。围绕员工技能、专业语种、服务态度等多个维度，对每一通来电进行质检分析，通过原音重现来寻找问题所在，以此打造出一支高水准、国际化专业的服务队伍。

“目前，我们的所有专席客服人员均有专业英语证书，在成都大运会期间，用户拨打10000号，根据语音提示即可进入英语专席，轻松完成电信业务咨询、故障处理等，中国电信四川公司将为来自全球的运动健儿和工作人员提供贴心的英语服务。”中国电信四川公司客户服务中心何杨副总经理表示。

除英语专席服务外，中国电信四川公司还制定了大运会期间服务保障预案，确保客户服务质量，让所有运动员和观赛群众享受到来自成都的热情服务。