东港区：创新诉求解决机制 打造助企闭环服务新模式

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记者从东港区有关部门了解到，为进一步畅通企业诉求反映渠道，以更大力度破解企业难题，助力打造一流营商环境，东港区认真贯彻落实省、市健全企业诉求闭环解决机制，全面提升助企服务质效要求，通过组建完善政策专员队伍、压缩办理时限等创新举措，畅通政企互动交流，提升服务企业质效，实现企业诉求“响应速度更快、办理效率更高、企业评价更好”，营造助企发展良好环境。

强化“顶层设计”科学办，夯实助企服务基础。围绕优化营商环境，制定企业服务“接诉即办”工作机制，明确职责分工，对全区主要涉企部门，定期研究协调企业服务“接诉即办”相关工作，及时会商解决遇到的困难和问题。各承办单位负责人亲自研究、亲自部署，确保企业诉求高效解决。建立涉企政策专员队伍，按照“专人、专职、专业”标准明确牵头负责人，为提升诉求即办率打好基础。对涉及跨区域跨部门的重点难点问题，加强统筹协调，区营商环境工作专班充分发挥综合协调和督促作用，及时协助解决企业存在的困难和问题，持续推动全区营商环境优化提升。

构建“接诉即办”及时办，提升助企服务质效。建设完善东港区政策专员队伍，提升诉求即办率。对无法即接即办的企业诉求，平台即时转办，并同步电话或短信提醒，实行“2115”快速响应、限时办结。承办单位接到诉求后，工作人员会通过到现场或者通话的方式全面了解企业诉求，在规定时间内向企业和平台反馈办理意见。

推动“问题解决”用心办，强化督办督查效能。以解决企业急难愁盼问题为目标，严格过程管控，并及时通报。对反映突出的问题，强化整改监督；对反映合理问题，实行立行立改；对反映复杂问题，进行限期整改。打造全程督办机制，通过实地督查、联合督查、抽查复核等方式，既督解决问题，也查责任落实，全力为企业靠前服务，解忧纾困。

“下一步，我们将通过建立走访调研、问题研判、情况分析等闭环工作模式，实施动态帮扶情况全反馈，为企业提供精准服务，积极争创良好营商环境。”有关部门负责人介绍说。

原标题：《东港区：创新诉求解决机制 打造助企闭环服务新模式》

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