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快递泡雨是否赔偿？六大快递公司回应来了！

2023-08-04 14:39

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

暴雨过后，留下的不仅是残枝断叶、一地污泥，可能还有众多剪不断、理还乱的法律纠纷。近期不少地区因强降雨引发洪涝灾害，出现“快递被暴雨冲走”的消息，一时间引发网友热议，快递公司会不会赔偿呢？

暴雨导致快递被泡

是否能以不可抗力主张免责？

《民法典》第一百八十条因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。

不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

《民法典》第五百九十条当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。

法官说法

暴雨若超出人类预防能力限度，达到难以避免、不能克服的程度属于不可抗力。但我国进入夏季后降水量充沛，随着科学技术的发展，天气预报的准确度也越来越高，而且暴雨来临前政府都会发布预警提醒市民注意安全，采取预防措施，所以一般情况下，暴雨属于快递公司主观上应当能够遇见的天气情况，不符合不可抗力“不能预见”的要件；

发生暴雨时，快递公司可以采取使用全封闭的运输集装箱运输货物、及时启用雨衣等应急设备包扎货物以避免淋湿，因而暴雨也非快递公司“不能克服”的事件。因暴雨天气不符合不可抗力的全部构成要件，暴雨导致快递被泡，快递公司以不可抗力主张免责一般不会得到支持，仍要承担违约责任。

六大公司回应

邮政：特快最高赔偿不超所付资费6倍

中国邮政客服表示，根据目前接到的通知，北京门头沟区、房山区快递收寄暂停。当被追问门头沟、房山区快递何时恢复时，邮政客服表示，“没有接到通知。”针对雨天快递受损赔偿问题，邮政客服表示，“如果是由于我们物流公司的原因，造成邮件受损会给您赔偿。如果邮件没有保价，邮件实际丢失或全部损坏按照商品价值金额赔偿；如果是部分损失或者是短少，按照实际损失价值给予赔偿。”邮政客服补充道，“最高赔偿不超过所付资费的6倍，同时退还所付邮资，这个是我们特快的赔偿标准。”

顺丰：未保价结合运费比例赔付

顺丰速运客服表示，(寄快递到)保定、涿州时效有所加时，从北京到天津的话，加时可能是一天左右了。针对快递受损情况如何赔偿，客服回应称，正常是不会出现损坏的，如果物品价值较高，用户可以选择保价的。如果没有保价，会结合运费的比例进行赔付的。顺丰公关部透露，“近几日，北京顺丰一线小哥上岗率较日常提高了7%，同时要求网点及分拨中心加强隐患排查，尤其加强对配电室、库房、充电桩等关键点位的巡查次数。北京顺丰通过人力、物力、运力等各项资源投入以及各环节精细化的协调操作配合，全力保障快件能够及时送至客户手中。”

中通：客服帮登记快件受损情况

针对雨天快递受损赔偿问题，中通快递客服表示，“客服负责帮用户登记，没有处理权限，具体后续怎么处理、有什么措施，我们是不清楚的。”至于京津冀地区目前能否正常寄收快递，中通客服表示，“目前没有接到准确通知，以当地网点回复为准。”

申通：有赔偿制度，具体看损坏情况

申通快递客服透露，“北京房山、门头沟目前好像还不行，时效会晚几天。(其他区域快件)寄到河北的(时效性)可能会有影响，天津是正常的。”如果快递因暴雨受损，如何赔偿？申通客服答复称，“我们有赔偿制度，如果确实损坏，肯定会赔。具体(赔偿金额)看损坏情况，内件损坏还是外包装损坏，还是都损坏了。(全损)是由派遣网点理赔。”

圆通：保价物品保丢不保损

圆通速递客服表示，目前京津冀地区的快递正常收寄。如果因为下雨导致快递损坏，保价物品保丢不保损——丢件理赔，按照物品实际支付金额进行理赔。

韵达：上报后有工作人员联系

韵达速递工作人员对中新经纬表示，“近日，河北涿州地区暴雨。目前，韵达当地网点从业人员平安，联络正常，沟通顺畅，快件已转移并妥善保管。后续，韵达将密切关注最新动态，根据网点具体情况，及时调整运营，助力网点复工复产，全力恢复快件正常派送。”此外，韵达客服表示，目前北京快递受天气影响较慢，河北地区也会有延误。如果发现快递受损，客服会帮助上报，后续有工作人员进行联系沟通。不过，当被问及具体如何赔偿，该客服没有明确回复。

不过，对于快递泡水的赔付问题，上海久诚律师事务所主任、首席合伙人许峰表示，“还是要根据具体情况分析，比如（快递公司）是否尽到足够注意义务等，没法一概而论。”