潍水剑 | 自动续费这个“坑”该填上了

自动续费这个“坑”该填上了

□潍坊融媒评论员 赵春晖

　　据央视新闻报道，近年来，随着越来越多音频视频网站的迅猛发展，很多App上的部分内容和服务只为会员提供，大量消费者不得不选择开通会员，而自动续费成为他们频频遭遇的一个消费陷阱。记者在黑猫投诉软件上搜索“自动续费”四个字，页面出现的投诉竟高达127688条。微博上也有不少关于自动续费的讨论话题，其中最高的一条话题目前已有1.5亿次阅读量，1.6万条讨论。

　　随着移动互联网技术融入人们的日常生活，一些平台适时推出了各种付费会员服务。可是不少平台却费尽心机，给付费服务挖了自动续费套路、取消步骤繁琐甚至无法自动取消的“坑”。比如，有的平台为了吸引顾客，会推出一元体验两天会员或者免费试用等活动，可是一旦忘了取消订阅，平台就会强制续费，消费者起初以为“薅了羊毛”，没想到被套路“吃了哑巴亏”。

　　而且，平台自动续费“坑连坑”，用户刚出了这个“坑”，一不小心又会掉到另外一个“坑”里。

　　平台强制消费者自动续费，违反了《消费者权益保护法》等法律法规，侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权，违反诚实信用和公平交易原则。《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

　　要想填上自动续费这个“坑”，除了靠消费者自身提高警惕，更需要相关部门进行强力监管，根据形势发展需要积极谋划、主动作为，尽快完善和细化相关的规定，不给平台留下“打擦边球”“暗箱操作”的机会。

　　同时，还应该进一步畅通举报渠道，不给违规平台留下藏身之所。相关执法部门要重拳出击、严格执法，对于违规平台要按照相关规定从严从重处罚，情况特别严重的要建立“下架”机制，让违规平台真正感觉到“痛”，内心自发竖起一根不敢触碰的“高压线”。

　　只有填上自动续费这个“坑”，才能重塑公平、公正的市场环境，才能敦促相关平台端正健康可持续的发展理念，把更多心思用在提升产品品质、提升服务质量、提升消费者使用体验上，这样才能更好保护消费者权益，推动行业健康良性发展。

来源：潍坊晚报 

编辑：邢敏