消费维权周报｜电子产品类投诉增多，涉手机闪屏、黑屏等问题

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到电子产品类投诉增多，其中涉及手机闪屏、黑屏等问题。

近日，有消费者反映，她去年12月购买的三星Z Flip4折叠屏手机最近出现裂纹、闪屏、黑屏等多项问题，但她前往线下维修点时，工作人员却在未进行任何检测的前提下，以人为损坏为由拒绝保修，要求胡女士自行支付3200元维修屏幕。胡女士认为，手机仍处于保修期内，且损坏并非人为，维修成本应由三星售后服务承担。

接到胡女士投诉后，澎湃新闻联系了三星官方客服人员。对方表示，若消费者不认可线下检修结果，可申请返厂检修，由专业人员鉴定故障原因后再确定是否符合保修条件；倘若对后续处理结果仍有不满，消费者也可向客服反馈信息、与相关负责人联系，商讨解决方案。

目前，胡女士表示她将先联系客服进行手机的返厂检修。

已解决：

针对网易游戏、小辉哥火锅、体重健康管理师等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对欢太科技、三星、比亚迪、苏州市昆山昆众恒达4S店、滴滴等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，7月3日至7月13日，他10岁的孩子在使用家长的手机学习期间，在游戏“迷你世界”中充值14708元。余先生发现后，与游戏“迷你世界”所属公司——广东欢太科技有限公司取得联系，工作人员表示只能退回7239元，余先生认为退费比例过低，拒绝了这一方案。澎湃新闻致电广东欢太科技有限公司，工作人员表示会与余先生本人联系，目前双方仍未达成一致。

一周维权速报：

1.轻信“体重管理师”购近5万减肥产品无效果，一查仅是普通食品

近日，有消费者向澎湃新闻反映，她通过某视频平台一账号添加“体重健康管理师”的微信，在对方的话术诱导下，买了近5万元的减肥产品，但这些产品毫无效果，也非对方宣传的“中药液”等，只是普通食品。陈女士认为自己遭遇了网络诈骗。

目前，消费者已向法院提起诉讼，同时正考虑报警。涉事视频平台安全治理相关人士向澎湃新闻表示，已对涉事账号进行了无限期封禁处罚。

2.消费者称4S店将购车补贴算入落地价存误导，回应：合同上已告知

近日，有消费者向澎湃新闻反映，他在苏州市昆山昆众恒达4S店购买了一辆上汽大众汽车，双方沟通后确定该汽车落地价为16万元，他支付了定金。次日签合同时，对方要求他多支付3000元用于申请政府活动补贴，并表示补贴到账后会退还3000元。然而事后他才知道，退回的3000元原来就是政府补贴款，本来就应该属于自己，“这样落地价就变相变成了163000元”。

对此，涉事商家昆山昆众恒达4S店的负责人表示，不存在欺骗消费者的情况，在签订合同时，已经在报价单上明确写了车辆总价、补贴费用等，购车合同上也手写了“总价163,000，扣除3000元补贴”的字样。目前，双方仍未达成一致。

一周消费警示：

铁路部门整改规范车站按摩椅：数量不得超过全部候车座椅的20%

针对网曝“泰安高铁站近9成都是按摩椅”，铁路部门近期进行通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅（按摩座椅）状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。

二是要加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。

三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。