【向群众汇报】区卫健局：改善环境，优化流程，提升群众就医满意度

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关 注 我 们

改善就医环境

全区各医疗机构深入开展就诊环境专项整治，从院落周边、到各诊室病房进行全面整治，就医环境得到明显改善，为群众提供温馨、舒适的就医场所。

优化就医流程

各医疗机构本着最大程度方便群众就医的原则，实行“导诊助医服务、优化诊室设置、增设收费窗口、开通预约就诊、实行诊间结算、探索床旁结算”等一系列措施，群众就医排队等候现象大大减少。同时，实行老年人、残疾人、孕产妇、急诊患者等特殊群体挂号、检查、缴费等优先服务制定，开通老年人、残疾人、孕产妇、急诊患者绿色就医通道。实行“一患一诊室”制度，保障患者隐私不受侵犯。

开展温馨陪检服务

在导诊台设置应急服务岗，开展免费陪检服务，方便患者就诊。对老弱残、行动困难等特殊患者提供志愿者免费陪检服务，对重症、行动障碍患者提供心电图、彩超、CT、MRI等免费陪检服务。

实行“让位停车”制度

为进一步缓解医疗机构停车难压力，实行“让位停车”制度，要求医院职工家近的绿色出行，远的能坐公交车的坐公交，尽量不开车，把有限的车位让位给患者使用，进一步方便患者就医。

实行“三级回访”制度

医疗机构实行出院患者“医务人员、科室、医院”三级回访制度，建立回访台账，通过电话、微信或上门等形式开展回访，重点问询患者康复情况、医院就医环境是否整洁、医疗技术是否满意、医务人员服务态度是否满意，回访率达100%。

开展“四送四进四提升”健康促进行动

开展“送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾病防控知识、送中医药特色疗法”进机关、进校园、进社区、进乡村健康促进行动，着力提升全民健康素养水平、提升群众卫生健康服务获得感。

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原标题：《【向群众汇报】区卫健局：改善环境，优化流程，提升群众就医满意度》

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