顾客租汽车刮伤称遭不合理扣费，滴滴和哈啰各退300元

李先生表示，划痕明显未超过5厘米。

在滴滴平台租用哈啰出行的汽车，不小心造成了划痕。消费者刘先生认为，按照租车合同“刮伤一个漆面超过5厘米，按相应标准赔偿”的规定，划痕未超过5厘米，自己不应赔偿，遂未同意赔偿。此后，他发现自己已被滴滴自动扣款800元。

武汉的刘先生介绍，8月12日下午5点，他在滴滴平台上使用租车服务，最终选用哈啰出行的一辆捷达VS5。

8月13日，刘先生按照规定日期归还车辆。之后，车商工作人员联系刘先生表示车辆存在损坏问题，并发来划痕的照片，表示划痕超过5厘米，需扣费500元。若刘先生不缴纳500元现金，会让滴滴平台扣更多费用。

刘先生告诉澎湃新闻，此后，他仔细将租车合同阅览一遍。发现租车合同里注明：刮伤一个漆面超过5厘米赔偿标准：经济型600元，舒适性800元；豪华型1200元，其它参考4S报价，不包含拆装与修复。合同并未提及刮伤漆面5厘米以下的赔偿。

澎湃新闻查看合同，确实未看到关于刮伤漆面5厘米以下的赔偿约定。此外，刘先生提供的租车费用清单显示，费用包含租金78元、车行手续费20元，以及基础服务费40元。

“确实是我的操作不当致使车辆出现刮损，但很明显，划痕并未超过5厘米，我不应该赔偿。”刘先生说，因此，自己未理会车商工作人员的要求。然而，8月21日，他被滴滴自动扣款800元。

刘先生说，他致电滴滴，客服表示会沟通协商。他还向武汉市洪山区市场监督管理局进行了投诉，对方表示会进行处理。

澎湃新闻致电滴滴，客服表示会进行调查核实。哈啰出行工作人员也向澎湃新闻表示，会进行调查处理。此后，哈啰出行工作人员告诉澎湃新闻，针对此次事情，哈啰出行与滴滴平台各退还刘先生300元。但划痕是否超过5厘米，他们没有去测量。

8月29日，刘先生表示，退600元等于扣掉200元，商家表示200元包含停运费和维修费各100元，他同意此方案，双方已协商一致并退款。