高质量发展调研行·改革开放篇④ | 舒达家居：一张床垫四千个智能触点

躺在床垫上，可以享受“微按摩”，缓解疲惫；如果睡眠打鼾，床垫可微微抬高床头，调整睡姿，呼吸更加顺畅；床垫时刻关注入睡者的呼吸、心率以及深睡时长，形成一份睡眠数据报告……

8月25日，市委宣传部组织策划的“高质量发展调研行”第二季“改革开放篇”主题宣传活动第三站，走进位于龙岗区的爱梦集团舒达家居，展示厅放着一张这样神奇的智能床垫，它的两侧内置4000个智能触点。这让调研的驻深央媒、省媒以及深圳报业集团、深圳广电集团等主流媒体、专家学者、人大代表和市民代表大开眼界。

一线调研

舒达家居：

一张床垫四千个智能触点

借助深圳一流的市场化、法治化、国际化营商环境，舒达家居用品（深圳）有限公司坚持科技创新，推动数字化转型，率先布局智能睡眠赛道，不断从传统制造向先进制造智能制造跃升，向产业链价值链高端攀升。

公司外景。深圳特区报记者 刘钢 摄

面对瓶颈：

驱动数字化智能化转型

看好深圳，投资深圳。作为一家外资企业，舒达家居从创立起一直扎根深圳，不仅全权代理“美国舒达床垫”品牌在中国大陆的经营销售权，而且自行研发智能床垫产品。目前，该公司销售网络遍布中国600多个城市，店长和导购员超万人。

爱梦集团CEO吴鄂告诉记者，舒达家居是AI Dream爱梦集团旗下企业。作为综合性的健康睡眠解决方案提供商，爱梦集团全国运营总部位于深圳，除自有品牌AI Dream之外，旗下还拥有舒达、金可儿和卢浮百登等三大国际知名寝具品牌。

短短15年间，舒达家居从一间10平方米的办公室，发展壮大至2000家门店的知名品牌。吴鄂说，舒达家居快速壮大的背后，在于不断向传统渠道发力、创办全国性的营销活动和不断推出新品。从2008年到2018年，该公司每年的复合增长超过30%。但经过10多年的快速发展后，瓶颈也显现出来。公司如何快速跟上目标人群消费习惯的变化趋势？品牌与消费者直接的黏性如何变得更强？面对行业里技术革新加剧，竞争越来越白热化的局面，传统的策略和打法，使得企业缺乏有效的应对之道。

“市场变化是外在原因，企业求发展是内在动力。”吴鄂说，公司敏锐地意识到，要跟随市场而变，转型智能产品，要与客户走得更近，进一步提升效率，必须要驱动公司向数字化、智能化全面转型。

记者现场体验智能床垫。深圳特区报记者 刘钢 摄

销售创新：

一场直播销售额突破1000万元

改变首先从销售端创新开始。消费习惯和消费者决策场景的改变，让线上运营更加重要。针对这一全新课题，该公司推出统一的数字化运营平台。

一方面，舒达家居进行架构调整，组建品牌内容、线上投放、售前客服等多个团队；另一方面，以大数据为基础，构建智慧供应链，实现生产、采购和物流等的智慧系统化管理。同时，通过数字化赋能来驱动零售管理，结合微信、抖音等线上生态培育，积极向线下经销商引流。“我们还打造出‘金准达’平台全国客户管理系统，经销商、店长、导购只需在手机上，便可以实时查看客资信息及流转进程，实现对客户、订单的高效、统一管理。”吴鄂说。

舒达家居每月有数十场直播，2023年6月北京舒达床垫一场直播销售业绩突破1000万元。通过直播，不仅实现销售突破，而且引流大量消费者到线下门店参观体验。

媒体记者参观智能床垫。深圳特区报记者 刘钢 摄

产品创新：

从人适应床到让床适应人

微按摩、调整高度、实时检测呼吸、心率……吴鄂说，舒达iComfort智能床垫，不是一张简单的床垫，而是一个集软件和硬件于一身的睡眠系统。从睡眠理念上来看，以前的智能床是让人适应床，未来让智能床适应人。

“明年爱梦计划推出自适应智能床产品，目前产品正在加紧研发当中。”该公司研发人员提前透露了一些细节。随着睡姿的变换调整，智能床垫通过内置两侧的4000个智能触点，无接触式捕捉身体的变化。通过搭建在云端的算法分析，传递到控制单元，实时调节床垫，来适应睡眠者，提升用户深度睡眠时间。除了高大上的“黑科技”，也有接地气的小创新。吴鄂说，冬天脚部冰凉是难以入眠的，为此后续的智能系列产品将加入暖脚功能。

面对不断变化的市场需求和激烈的竞争，爱梦集团在积极开源的同时，也同步节流，在供应链端导入“精益管理”。爱梦集团董事副总经理Becky说，生产床头柜，经过皮工剪裁皮料、木工打框架，然后交给扪工，但在扪工操作环节耗时较长，是生产线效率提升的瓶颈。通过精益管理，把扪工操作分解成5个小单元，每位扪工只负责其中一个单元，看似简单的调整，却让该生产线效率提升了19.8%。以前，扪工上岗需要3个月培训试错，现在以小单元分别培训，让培训时间和试错期也大大缩短。经过一系列调整，人员只增加了40人的情况下，爱梦集团上海工厂2021年度产量相较2020年增长66.7%，生产效率总体同比提升26%。

深圳特区报记者 刘钢 摄

破解阻力：

从销售端开始倒逼内部改革

在转型之路上，有一个重要事件。2021年8月，高瓴资本入主该公司，不仅带来强大的资本支持，也带来数字科技的运营团队与爱梦的共创。高瓴资本缘何控股一家传统制造企业？吴鄂表示，一是高瓴资本看到深圳一流的营商环境和企业充满活力；二是传统企业转型成科技企业有巨大的潜力。“一旦转型成功，企业不仅是卖商品，更是在卖价值。这也是我的梦想。”

爱梦集团旗下品牌大概有4000个专卖店，店长加导购员有1万多人，在这么一个大系统里推行改革并不容易。尽管瞄准了方向，但转型之路并不平坦，转型两年多来，中间经历了许多辛酸苦辣。

在摸索过程中，该公司不断变化策略，找到一些实际有效的推进办法。与一般企业做数字化转型首先投入产线和供应链改造不同，吴鄂想到的办法却是一开始切入到销售的最前线。“数字化是为了降本增效，很多人首先做产线和供应链的数字化改造，但短期内很难看到效果，推行起来就会阻力重重。我就反其道而行之，切入到销售最前线，让销售额有增长，大家看到效果、思想统一了，干劲就更足了。这样可以反过来倒逼企业内部、供应链、生产端来改革。”

吴鄂说，近10年来，该公司累计在中国市场销售了约2000万套床和周边小件等产品，覆盖了1000多万中国家庭使用。尽管目前仍在转型升级，但数字化运营看到了效果：通过B to C带来的销售额已占到公司总销售额的近30%。“下一阶段，公司还会推动供应链工厂的数字化改革。”

发展目标：

用自主品牌自主科技实现超越

通过向科技企业转型，转向智能床赛道，市场前景非常广阔。未来，爱梦将借助自主知识产权的人工智能，整合国内外最前沿技术，升级智能睡眠，实现把睡眠纳入“万物互联”，还可进军大健康、大医疗赛道。

吴鄂说，深圳是创新热土，是营商环境热土，经过10多年的发展积累和不断的科研投入，现在到了要超越的节点。“接下来的5年，我们要用自主的品牌、自主的最新科技实现超越。”

深圳市社会科学院经济所所长董晓远表示，爱梦集团舒达家居的快速发展，离不开深圳一流的营商环境，众多像舒达家居一样的企业，植根深圳，实现高质量发展。他说，过去，该公司通过引进、消化、吸收、再创造，实现快速发展。现在，该公司大力投入科研，研究睡眠科技，立志要为人类的健康做贡献。“站位相当高，体现了一家深圳企业的责任担当。”

吴鄂向记者介绍产品的功能。深圳特区报记者 刘钢 摄

一图读懂 | 舒达家居如何率先布局千亿级智能睡眠赛道

高端对话

爱梦集团CEO、舒达中国区总裁吴鄂：

在红海中“杀出”一片蓝海

当“卖床垫”的舒达家居要进行数字化转型，究竟有多难？当资本介入，企业如何与资本“共舞”，进入发展“快车道”？深圳的营商环境为企业的成长与转型又提供了怎样的土壤？

8月25日，“高质量发展调研行”采访团走进爱梦集团舒达家居，与集团CEO、舒达中国区总裁吴鄂面对面，畅谈爱梦集团舒达家居立足深圳，进行数字化转型的创新之路。

爱梦集团CEO兼舒达中国总裁吴鄂向记者讲述公司的发展故事。深圳特区报记者 刘钢 摄

第二次创业，锚定数字化转型

记者：您把舒达家居的数字化转型称之为“第二次创业”。为何如此定位？

吴鄂：创业难，在高水平基础上再创业，更难。目前舒达家居已发展成在全国有2000家门店的知名品牌。在这样的体量上创新，比创业更难。

当前，传统企业面临内外部双重原因，促使企业不得不转型。外部环境而言，人口增缓、房产调整，内部而言成本不断上涨。企业要活下去，就得创新，驱动公司向数字化、智能化全面转型，让企业能在激烈的竞争中活得更久，活得更好。

记者：深圳的营商环境为爱梦的成长与转型又提供了怎样的土壤？

吴鄂：1995年，我来到深圳，是“老深圳人”。深圳的城市气息最有利于创业，有利于企业长足发展。深圳国际化、法治化、市场化的营商环境，让我们在深圳这片热土扎根、发芽，让我对企业的可持续发展充满信心。

记者：从传统寝具起步，到率先布局智能睡眠赛道，面对市场的变化，您带领团队进行了哪些方面的创新？

吴鄂：从传统企业向数字化企业转型，解题的钥匙就是“持续创新”。通过营销数字化、产品科技化、渠道多元化、供应链精益化等全方位变革转型，爱梦集团舒达家居正致力于成为数字化转型先锋企业。

在营销数字化方面，打通线上、线下的传播－销售链路，实现“流量变现”为门店赋能；产品创新方面，我们组建AI智能团队，进行产品科技化的打造，计划在明年3月份推出一款在智能床领域全球领先的产品；在供应链端，通过量化指标优化生产工艺流程，降本增效。

总之，以消费者为中心，以可量化的数据为基础，专注智能科技+数字化，形成企业闭环管理，以科学决策体系带动企业高质量、可持续发展。

“爱梦集团”工作人员回答记者提问。深圳特区报记者 刘钢 摄

与资本融合，企业驶上“快车道”

记者：2021年，高瓴资本入局爱梦集团。作为当年“床垫行业的最大并购案”，资本加持后，爱梦集团在战略和发展路径上有何新的变化？

吴鄂：资本虽然残酷，却也是十分必要的。企业和资本的融合能够倒逼企业更快速地成长；二者相互扶持，合作共创才能够让彼此走得更远。

高瓴资本，能够带着我们看到3年、5年以后的趋势，带领我们进行战略化的布局和数字化转型。在这方面比企业家看得更远，我们不得不佩服。

如果爱梦像以前一样只是一个卖床垫的企业，做出的产品不仅“不值钱”还会“没意思”。只有做出真正顺应科技发展的产品，为人类的睡眠科技作出贡献，爱梦才能成为一家真正有价值的高科技公司。这也是与资本合作为爱梦集团带来的最大变化。

记者：基于爱梦旗下品牌已有的4000家门店，以及良好的智能化转型趋势，爱梦集团是否有上市的计划？

吴鄂：上市肯定有计划的。当然首先是把产品做好，和消费者诚心、诚意、诚信的沟通交流，提高市场占有率。

未来，随着爱梦智能睡眠科技的逐步完善，可整合睡眠周边配套产品，进军大健康、大医疗赛道。爱梦自主研发的科技产品，不止运用在中国，更将走向全球。我想，这也是高瓴资本选择我们的重要原因之一。

在红海中，打开一片蓝海市场

记者：众所周知，传统家居市场可谓一片红海。您却说爱梦集团在数字化转型进程中打开了一片全新的蓝海市场。为何如此笃定？

吴鄂：当目光从床垫赛道，转向智能床赛道，你会发现这是一片足够大的蓝海。

以北美市场为例，目前北美地区智能床垫的市场渗透率高达14%，并且正在高速增长。未来，市场占有率可能高达45%-50%。

然而，在中国智能床渗透率为0.2%。机构预测，中国具有规模超千亿元的“睡眠经济”市场。这些消费者目前大多数都使用传统家居，智能家居的发展空间巨大。

记者：这也意味着，如何扩大智能家居的渗透率成为爱梦集团急需解决的问题。

吴鄂：对的。首先，需要引导消费者了解智能床的产品功能，并且认可它真的会给消费者带来舒适健康高效的睡眠体验。其次，就是降低产品成本。智能床的使用门槛太高，零售价格从2万元人民币到20万元人民币之间，这个价格不被大多数中国消费者接受。

数字化转型的意义正在于此：一是降本提效，二是促进销量。我们希望最大限度上降低成本，让中国的普通中产都能买得起爱梦的产品。

高质量发展调研行“爱梦集团”访谈现场。深圳特区报记者 刘钢 摄

代表视角

广东省人大代表、深圳联创科技集团党委书记王海：

企业转型要敢投入善投入

广东省人大代表、深圳联创科技集团党委书记王海表示，爱梦集团舒达家居基于数字化转型进行的服务升级、业态升级、生产升级充分实现了降本增效与市场份额提升的目的，其数字化转型可谓成功。

王海认为，数字化转型一方面为企业提供了诸如降低人力成本、减少产品损耗、提高产品质量、内部流程优化效率提升、人员素养提高、推动业态变革等优势，对企业的商业成果、品牌形象、创新能力、发展能力等都有一定促进作用，能够帮助企业赢得更多的商机与市场。“数字化在企业中真正扎根落地后，可以说让企业如虎添翼。”他说，另一方面，企业数字化转型升级也是高质量可持续发展的重要力量。

面对企业转型路上遇到的问题，王海谈到，数字化转型是新时期企业发展的必然方向，企业需要主动作为，敢于接受挑战与机遇，过程中还需格外注重流程与模式的重塑，在管理风格、应用技术、产业升级等方面进行了解与引入，但不能盲目复制，必须结合自身实际发展情况，基于自身的企业数据和企业特性进行数字化转型。

专家视角

深圳市社科院经济研究所所长董晓远：

为企业数字化转型提供经验

深圳市社会科学院经济所所长董晓远发言。深圳特区报记者 刘钢 摄

“爱梦集团舒达家居要继续做大做强，首先要有明确的目的，必须要降本增效，而不是为转型而转型。”深圳市社科院经济研究所所长董晓远近年来对人工智能、企业数字化转型方面十分关注。他说，舒达家居为深圳企业数字化转型提供了可借鉴的经验。其次，转型成功的共性之一在于引入人才和技术作为底座支撑。

看到爱梦集团数字化转型成果，董晓远表示，这种从模仿到超越性创造的发展历程在经济学上被称为“引进-消化-吸收-再创新”，是一种常见但可贵的创新模式。爱梦集团舒达家居致力解决睡眠问题、为人类健康做贡献，这种高度的胸怀也与深圳城市的追求相契合。

目前，爱梦集团的自有品牌打造以AI作为支撑技术之一，董晓远表示，以往AI对效率、精准性的帮助非常清晰，通过爱梦集团舒达公司的实践，AI技术为睡眠和健康以及美好生活带来的可能性也逐渐变得清晰可见。

市民代表

深圳寸劲营销总经理杨浩：

深圳营商环境助力爱梦集团步步生花

市民代表杨浩发言。深圳特区报记者 刘钢 摄

调研当天，爱梦集团舒达家居公司负责人介绍了在销售端的创新。“爱梦O2O链路完善、营销水准很高。”市民代表、深圳寸劲营销总经理杨浩表示，爱梦集团舒达家居在销售端的创新给很多公司以启示。

比如，该公司除增加线上平台数字化营销形式、采用热门营销方式进行直播等以外，更关键的是理顺和打通了O2O转化链路，并打造一体化效率工具“金准达”数字平台，实现了精准投放、客资深度挖掘和有效积累，流量得以精准有效汇集并引向经销商。

他说，在参观了舒达iComfort智能床系列床垫的真人体验，现场触摸与感受品牌床垫、听取爱梦集团企业数字化转型介绍后，他能够深刻感知舒达家居在产品研发上的投入力度，感受到其从传统制造业向高科技企业的蝶变历程。

“这些年我看到舒达的店面越来越多，经销商越来越强，质量也越来越高，我一直很好奇，经过今天的调研我找到了答案。”在杨浩看来，除营销创新外，数字化转型的努力、对睡眠行业和消费者的热忱、深圳包容开放的优越营商环境都是舒达能够步步生花的原因。

评论

打破“不敢转” 摆脱“不愿转” 跨越“不会转”

■ 深圳特区报评论员 王玥

一张床垫4000个智能触点，不仅能提供微按摩、干预打鼾，还能出具睡眠报告，为消费者每日“体检”。从传统床垫企业到打造睡眠科技“新蓝海”，爱梦集团舒达家居为正在寻求数字化转型的传统企业“打了个样”。

制造业数字化转型将极大提高生产效率和企业盈利水平，推动经济发展的质量变革、效率变革、动力变革，实现高质量发展迈向新层级。然而“转型”二字说起来容易，做起来难。尤其是对传统企业来说，不仅要“砸钱”搞研发、建立新的生产线，还要转变企业管理模式、销售思路……试错成本高、转型升级的成本和收益短期难以平衡，是不少企业家“不敢转、不愿转、不会转”的原因所在。

打破“不敢转”的焦虑心理，需要企业家有胆量、有魄力，更重要的是“心中有数”。爱梦集团舒达家居为何敢于做“吃螃蟹的人”，一组数据可以说明：智能床垫在美国的市场渗透率在14%左右，在中国仅为0.2%，与此同时我国有睡眠障碍的人超3亿。不难看出，智能床垫在我国有着巨大的市场潜力，这也正是爱梦集团转型升级的底气。“敢转”的前提不仅要对市场有充分的调研，还要能正确评估行业趋势，否则很可能陷入“不转型等死，转型是找死”的困境。

摆脱“不愿转”的路径依赖，一是要有居安思危意识，二是要勇于跳出“舒适圈”。正如爱梦集团CEO吴鄂所说：“市场变化是外在原因，企业求发展是内在动力。”

随着人工成本和原料成本逐年上升，如何降本增效是摆在床垫企业面前共同的难题。与其被市场倒逼，不如主动求变，爱梦集团主动调整公司战略，从产品端、销售端，再到内部改革，走在了床垫企业转型升级的第一梯队。

跨越“不会转”的技术障碍，靠的是人才支撑。爱梦集团投入数千万，组建近百人的科研团队进行自主研发，为床垫注入科技因子。其中，关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的。只有手握核心技术“金刚钻”，才能从“跟跑”变为“领跑”，更好守护国人睡眠健康。

深圳正在建设全球领先的重要的先进制造业中心，以制造业数字化转型为主攻方向，到2025年，推动全市规上工业企业全部实现数字化转型。深圳拥有广阔的制造业转型空间，提供了海量的数字化转型应用场景。相信在政府引导、企业主导的协同努力下，更多企业像爱梦集团舒达家居一样完成“蝶变”，为高质量发展注入新动能。

往期回顾

REVIEW

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原标题：《高质量发展调研行·改革开放篇④ | 舒达家居：一张床垫四千个智能触点》

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