海信新风空调-20℃下无法开启新风？消费者称购买时未被明确告知引纠纷

9月7日，吉林的方先生向澎湃质量观投诉平台反映，他两年前在吉林市华生电器门店花费三千余元购买了一台海信X800H—X1新风空调，该空调在冬天无法开启新风功能。今年8月底，他向海信询问后才得知，在气温低于零下20度左右时空调的新风功能无法开启。方先生认为，海信在消费者购买之前没有明确提到低温下空调新风功能无法使用的情况，属于故意隐瞒。

消费者称安装空调后，墙面出现问题。

澎湃新闻致电海信公司吉林区售后工作人员，对方表示已经联系总公司进行处理，暂时无法回答。

澎湃新闻注意到，海信X800H—X1新风空调在说明书中写道，可能出现由于室外温度过低导致的新风功能无法开启的故障情况。澎湃新闻查询一家电商平台，发现该产品主页上未写明此情况。

电子说明书中提到，室外温度过低可能会导致空调的新风功能无法开启。

消费者投诉：

据方先生介绍，他2021年7月19日在吉林市华生电器购买了一台海信X800H—X1新风空调，但不知为何，在过去两个冬天里都无法开启新风功能。此外，在安装空调的过程中，家中墙面被损坏。

2023年8月22日，方先生向海信的工作人员询问了X800H—X1新风空调为何冬天无法使用新风功能的问题，他称，工作人员表示，在气温低于零下20度时，空调的新风功能是无法开启的。

方先生认为，海信在购买之前并未向消费者说明前述情况，属于故意隐瞒，欺骗消费者。

方先生说，此后，自己还购买了一台海信璀璨高端系列C310V-X1型号的空调，但是对方却拒绝安装。海信工作人员表示，C310V-X1型号的空调也无法在冬天温度低的情况下正常使用，并且由于他买的上一台空调的投诉还未处理完结，暂不安装。

方先生说，海信的工作人员希望将墙面损坏、旧空调新风功能冬天无法使用以及新空调不安装的三件事情一起解决。对方表示，只有方先生同意将两台空调退货并不再曝光前述问题，才愿意解决由于空调安装不当导致房屋损坏的问题。

澎湃新闻注意到，海信X800H—X1新风空调在说明书中写道，可能出现由于室外温度过低导致的新风功能无法开启的故障情况。澎湃新闻查询一家电商平台，发现该产品主页上未写明此情况。

方先生提供的一段其与自称海信售后的工作人员的通话录音显示，该工作人员称，新空调无法安装，是因为之前旧空调的事情没有解决，旧空调的问题是“存在冬天可能无法启机的情况”。

企业回应：

9月7日，澎湃新闻致电海信公司吉林区售后工作人员，对方表示已经联系总公司进行处理，暂时无法回答。