车主称智能洗车机致车辆倒车影像模块损毁，驿公里：加急处理

近日，消费者范先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，6月6日下午，他在上海市浦东新区川沙新镇中石化华宏加油站附近的驿公里智能洗车机洗车，结束后发现车辆后尾部牌照框位置的倒车影像摄像头模块在洗车过程中遭损毁无法使用。范先生联系驿公里智能洗车官方客服，希望平台能够估价赔付。但驿公里官方客服表示，需提供维修单据后才可报销。

9月11日，经澎湃新闻介入，驿公里官方客服称已将问题上报给公司作加急处理，后续相关问题将与范先生对接。

消费者投诉：

范先生介绍，6月6日下午，他驾驶一辆2014款别克君威来到上海市浦东新区川沙新镇中石化华宏加油站附近的驿公里智能机洗车机清洗车辆，共花费30元。清洗结束后，范先生发现车辆尾部的倒车影像摄像头模块遭损毁，控制面板呈蓝屏、处于无法使用状态。

消费者提供的洗车机使用记录

随后，范先生联系驿公里官方微信公众号平台，并上传了车辆损坏情况。“上传车辆损伤信息后，平台一直没有人联系我。”范先生说，他多次拨打驿公里官方客服电话交涉，始终未得到解决。6月27日，驿公里相关工作人员给范先生回电话了解相关事宜，但没有给出解决方案。

车辆配件损坏

范先生称，7月中旬，驿公里洗车定损员告诉他，可先去4S店修理车辆，平台将按照维修单据上的金额赔付。范先生表示，自己由于工作原因经常在异地出差，很难抽出时间对车辆进行维修，所以并没有同意该方案。7月24日，驿公里官方工作人员再次致电，给出了“因影响了您的使用体验，给予400元赔偿”的新方案。但范先生表示，这个配件送到4S店维修，人工费用加上刷机更换原装配件需要花费将近1500元，未同意该解决方案。

范先生告诉澎湃新闻，在此之后的两个月，驿公里官方并未继续跟进此事，他希望驿公里能够在询问过4S店后对损坏配件合理估价，按照平均价格先行赔付。

车辆配件损坏

企业回应：

9月6日晚，澎湃新闻致电驿公里官方客服，对方称会向公司反映情况作加急处理，将由专人联系消费者进一步协商。

9月11日，范先生联系澎湃新闻称，目前仍未接到负责人来电，澎湃新闻向驿公里官方客服再次致电，对方称会尽快安排相关人员与范先生对接商讨解决方案。