7月订好国庆租车却在节前被要求取消订单，澎湃介入后商家承诺履约

近日，消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月19日，他在悟空租车平台预订了今年国庆假期9月29日至10月7日的租车订单。然而，9月18日，负责提供车辆的苏州市畅快悦行租车门店告知他，因订单审核未通过，门店无法提供车辆，可以取消订单，平台会全额退款。但黄先生认为门店此举影响了自己节假日行程安排，且现在同一门店同款车型租金费用已高出不少，畅快悦行租车门店应作出相应补偿。

9月19日，澎湃新闻致电苏州市畅快悦行租车，询问门店无法提供车辆的具体原因，门店工作人员表示无法解答相关问题。随后，澎湃新闻致电悟空租车平台客服，对方回复称已派专员处理黄先生的情况，平台会记录相关问题，随后给出回复。

当晚，澎湃新闻在黄先生处获悉，畅快悦行租车已同意向黄先生继续提供租车服务，双方已达成一致。

消费者投诉：

黄先生称，7月19日，他在悟空租车平台预订了9月29日至10月7日的租车订单。黄先生提供的订单截图显示，为他提供租车服务的门店为位于苏州市的畅快悦行租车。黄先生预订的车辆是一台2022款丰田雷凌汽车，约定取车时间为9月29日10:30，还车时间为10月7日10:30，租金与保险费总共1350元。

黄先生提供的订单截图

黄先生说，预订成功后，他咨询门店是否能够按时提供租车服务，门店回复称，只需按要求提供身份证和驾驶证即可取车。然而，9月18日，苏州市畅快悦行租车门店通知他，他的订单由于风控审核检查未通过，门店无法为其提供租车服务，希望他取消订单。当问及风控审核未通过的原因时，门店表示并不了解具体原因。

随后，黄先生联系悟空租车平台客服。他说，客服人员解释称，门店有自己的线下审核系统，未通过审核门店无法提供车辆。当黄先生问及为什么审核出现问题时，客服表示，为保障客户隐私，平台无法查阅明细。

9月19日，澎湃新闻登录悟空租车软件，打开同一门店的同款车型租车链接后发现，相关车型的日租金为414元，按照黄先生的出行时间勾选，相关车辆租金总计为3834元，远远高于黄先生此前预订的总价。

9月19日，澎湃新闻记者登录悟空租车软件后，勾选同一门店同款车辆所需租车费用。

黄先生认为，门店临时拒绝提供车辆影响了自己假期的出行规划。同时，当前已临近假期，现在租车的费用要远超于他当时预订的价格，这样的损失是门店造成的，因此门店应作出相应补偿。

处理结果：

9月19日，澎湃新闻致电为黄先生提供租车服务的苏州市畅快悦行租车门店。当问及门店审核标准以及黄先生审核未通过原因时，门店回复称不方便回答，随后挂断电话。

同日，澎湃新闻致电悟空租车平台。客服人员表示，目前平台已派专员处理黄先生的情况，平台会记录相关问题，随后给出回复。

当晚，黄先生向澎湃新闻反馈称，门店同意为他提供车辆。至于此前审核不通过的原因，门店与平台并未解释。