拉萨官方回应“同团不同价”：旅行社有权不退差价，已协调退赔

据人民网“领导留言板”9月22日消息，针对游客反映“同车同团同住不同价”的投诉，拉萨市官方回应称，近年来类似纠纷反复出现，“同团不同价”为市场经济行为，旅行社有权不退还差价，经协调旅行社退赔1500元。

网民9月15日在人民网“领导留言板”留言称，我是一名慕名来西藏旅游的游客，我的诉求是旅行社退差价，一人1000元，两人共2000元。我是在网上联系到西藏风*公司的导游吉*，定下西藏7天6晚的行程，于9月9日到达拉萨与西藏风*公司签订合同并支付除定金外的5660元。旅行过程中，我们的餐食未达到导游承诺的标准，并且我们和同车同团同住的游客存在大额差价，希望旅行社退差价。

拉萨市市长9月22日回复称，收到网民的留言后，我们高度重视，要求市旅发局核查办理。

经核查，一是因报名渠道、时间、组团成本差异等客观因素导致在散客拼团中出现“同团不同价”现象，为市场经济行为，而非旅游服务质量问题。二是根据“自由交易”的原则和合同约定，旅行社有权不退还差价。经协调，旅行社退赔网民1500元，网民表示同意。

近年来类似纠纷反复出现，游客体验感也相应降低。鉴于此，拉萨市旅游局将继续加大对旅行社服务行业规范的监管力度，提升游客出行满意度。

据澎湃新闻此前报道，今年6月16日，另一位网民在人民网“领导留言板”反映，自己刚刚毕业，在网上联系了西藏印象旅行社，但在7天的旅行中发现自己缴纳的团费，远高于其他旅客。“我们两个人缴纳的旅行团费4760元，外加300元的保险费用，共计5060元，一人2530元，其他旅客的费用一人约为1200元。”该网友称，旅行社工作人员解释说，未满28周岁都是这个价格，满28岁的旅客因有消费能力，会便宜一千多元。这位网友质疑这是对年轻人的歧视，希望旅行社退还差价。

6月27日，西藏印象旅行社工作人员告诉澎湃新闻，自己不了解此事。其否认存在28岁前后价位不一致的情况，认为价格不一致应该是报名渠道或时间不同导致的。记者提出与了解此事的旅行社负责人沟通，未获回应。