男子网购茶具退货时发生破损，快递公司：经协商理赔全额

快递记录

近日，消费者王先生向澎湃新闻质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年6月，他通过丹鸟快递将价值858元的一套茶具退给商家，商家在收到货后表示茶具已经破损。

他联系丹鸟快递要求赔偿，对方称根据茶具的受损情况，不能全额赔偿。

澎湃新闻致电丹鸟快递，对方表示该运单没有保价，根据茶杯和茶壶的受损情况，只能赔偿362元。其后，丹鸟快递表示，已经联系客户理赔全额，预计1-7个工作日到账，客户对此认可。

交易订单

消费者投诉：

王先生介绍，今年6月，他在淘宝网花费858元（含运费20元）购买了一套茶具，其中茶壶680元，茶杯158元。到货后，由于对商品不满意，他申请了退货，并于6月29日通过菜鸟系统中默认的丹鸟快递将茶具寄出。

7月5日，商家收到快递后反馈称，茶具严重受损。王先生提供的聊天记录显示，商家称“寄回的是碎的，快递员当面拆开的，快递已拿回去”，拒绝退款，将茶具退回。另一组照片显示，茶杯底部碎裂，茶壶被茶杯碎片划伤。

茶具破损情况

王先生联系淘宝客服处理此事，他提供的信息记录显示，由于他享有极速退款特权，淘宝曾于6月30日将商品全款838元（不含邮费）提前垫付给他。但由于商家拒绝退款，7月19日，王先生收到来自淘宝网的短信，称请他7天内到手机淘宝退款页面归还垫付欠款，逾期将影响账户信用。

王先生认为茶具的损坏是丹鸟快递造成的，这笔退款不应由他归还。他多次联系丹鸟快递，但对方表示，若茶杯完全损坏，可以赔偿全款，茶壶表面出现划痕，只能赔偿30%，共计可以赔付362元。

王先生不认可这一赔偿方案，他认为，商家拒绝退款，丹鸟快递应负全责，赔偿全部费用。

淘宝中的协商过程

企业回应：

接到王先生投诉后，澎湃新闻记者致电丹鸟快递，对方表示由于该运单没有保价，根据茶杯和茶壶的受损情况，只能赔偿362元。

其后，丹鸟快递表示，已经联系客户理赔全额，预计1-7个工作日到账，客户对此认可。

与卖家的聊天记录