【同心亚运】戚凤英盟员：以礼相待 爱达未来

戚凤英，萧山区第二中等职业学校退休教师、资深礼仪教师，国家职业核心能力认证高级礼仪训练师、国家职业核心能力认证职业沟通师、国家一级职业指导师、国家二级心理咨询师。曾先后担任学校旅游组、商贸组教研组长，杭州商贸大组成员。曾被评为萧山区“巾帼文明”示范岗先进个人，萧山区教育局、萧山教育红会第二届“爱心大使”，旅游系统“双百佳员工”。获萧山区首届中学生精品礼仪社团优秀指导老师大奖、萧山区教育局“十佳最美女教师”，萧山区妇联“至美女性”，区教育局“园丁奖”等荣誉称号。2016年杭州“G20”峰会，她曾承担萧山区教师志愿者的集训任务，并参与“G20”峰会期间区政府窗口服务单位礼仪巡回讲座。杭州亚运会期间，亚运村是运动员、技术官员和媒体记者的驻扎地。紧张的赛场外，亚运村是中国的缩影、杭州的缩影，浓缩着中国深厚的文化底蕴，彰显着杭州的独特韵味。移动互联时代，须臾离不开通信支持。亚运村通讯服务中心里，工作人员以专业的技术、暖心的问候、贴心的引导、会心的微笑为运动健儿提供细致周到的服务。亚运村通讯服务中心一流的服务礼仪背后，忙碌着一位民盟盟员的身影。9月12日，民盟萧山教联一支盟员戚凤英受邀作为服务礼仪指导老师，在亚运村通信服务中心、国博中心移动公司服务站等亚运服务场所开展为期5天的服务礼仪现场督导检查及培训提升工作。问候语调、引导手势、微笑标准、表情管理、站姿、行姿、坐姿……戚凤英老师认真纠正每一个细微之处的小问题。她说：“礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。对于亚运这样一个体育盛会，工作人员的礼仪就是我们国家社会文明程度、道德风尚的反映。我们要让四海宾朋领略杭州韵味，就必须‘鸡蛋里面挑骨头’，精益求精地做好接待礼仪。”

通讯服务中心的工作人员大多都是年轻人。历史学出身的戚凤英老师，在讲授亚运接待礼仪的同时，还“额外加餐”，为工作人员娓娓讲述亚运会的由来和亚洲各国的历史。“了解是尊重的开始。”戚凤英老师说，“礼仪不是外在的机械动作，而是一个由内而外尊重与理解，了解一点各国的历史能够帮助我们的工作人员带着内在的情感去做好亚运服务。”

戚凤英不仅参与亚运村通讯服务中心的礼仪提升工作，还曾承担杭州国际博览中心高级礼仪接待组（小蓝团队）迎亚运礼宾培训工作。此外，她还忙碌在萧山机场高速收费站、萧山公交公司亚运专线、萧山公共自行车管理中心、萧山环投集团、中信银行等亚运服务窗口单位的礼仪培训课堂上。在整个亚运筹备阶段，戚凤英共受邀进行礼仪培训、指导30余场，为亚运奉献民盟力量，增添礼仪风采。

实施“人才强盟”“活力兴盟”战略

建设“四新”“三好”民盟地方组织

原标题：《【同心亚运】戚凤英盟员：以礼相待 爱达未来》

阅读原文