2小时4次道歉！知名品牌摊上事了

9月27日，茶饮品牌CoCo都可与游戏IP《崩坏3》联名活动开启当日，多个联名套餐开售即售罄，联名套餐内包含的联名周边在配送过程中还出现错发、漏发甚至损坏的情况，此外，在二手交易平台上，还有卖家在高价倒卖这些周边产品。

9月27日中午，CoCo都可官方发布致歉声明，并表示将给部分联名产品出现问题的消费者进行补货。9月27日下午，#CoCo奶茶道歉#冲上微博热搜榜榜首。

CoCo联名《崩坏3》

点餐系统崩溃，周边错发漏发损坏

9月23日，Coco都可在官方微博上宣布其将与游戏IP《崩坏3》于9月27日-10月19日开启联名活动。此次联名活动包含《崩坏3》角色爱莉希雅与琪亚娜的定制镭射票约19万份，亚克力立牌12万份，纸袋116万份，角色杯子97万份。

《崩坏3》是米哈游科技（上海）有限公司制作发行的一款角色扮演类国产手游。此次参与Coco都可联名的琪亚娜和爱莉希雅是游戏中的两位热门角色。此外，米哈游旗下还有另一款热门游戏《原神》。

9月27日10点，联名活动开始后不久，CoCo都可的点单小程序就崩溃，CoCo都可官方称因涌入的消费者较多系统过载，到了10:26，点餐小程序恢复正常，不过，部分消费者登入系统后发现，联名套餐的购物页面已经显示“套餐有变动暂不可购买”，还有部分消费者反映，在小程序成功下单后却被告知联名套餐无货，被要求退单。

有不少消费者质疑CoCo都可此次的联名活动周边产品需要额外收费。CoCo都可官博27日上午连发三条内容回应小程序崩溃以及联名周边要钱等相关问题。

CoCo方面表示，“活动开启后我们陆续收到部分舰长询问周边是否收费的反馈，在这里统一为各位舰长说明一下，此次联名套餐中的周边均无额外加价，只是会显示价格，舰长们将套餐加入购物车后会自动抵扣掉周边的价格，套餐实际价格为饮品实际价格，套餐附带的周边均为免费赠送。”

但此后该联名活动又出现出其他问题，如周边产品装错、漏发、订单被取消等情况，引发不少网友不满。

对此，CoCo都可官方27日中午又一次道歉回应，称“十分抱歉给舰长带来了不好的消费体验，关于您下单联名套餐后出现联名周边、联名纸袋、联名杯子错发、漏发或损坏的情况，舰长可以通过私信@CoCo都可官方 留下您的联系方式及购买凭证并说明具体情况，待后续补货周边到店后我们将为您免费邮寄，预计时间为10月中旬陆续发货，具体物流等相关信息也将通过私信与您联系，我们将尽快处理，再一次和大家诚恳地道歉。”

有卖家在二手平台高价倒卖联名产品

虽然不少消费者反馈根本买不到Coco都可与《崩坏3》的联名套餐，不过南都湾财社记者在二手交易平台看到，早在9月26日晚，就有卖家出售此次联名的周边纸袋、镭射票、立牌等。9月27日，该卖家告诉南都湾财社记者，目前除爱莉希雅亚克力立牌缺货外，其它周边产品均可以拍下购买。

根据CoCo都可官方小程序，此次联名活动的周边镭射票标价为2元，立牌5元，而在二手平台上，这些周边产品的售价明显高于该建议价格。

南都湾财社记者在二手交易平台上看到，有卖家发布的一整套琪亚娜周边（包含立牌、镭射票、纸袋、贴纸）售价为79元；爱莉希雅或琪亚娜镭射票售价30元一张；亚克力立牌售价为56元，以此粗略推算，如果想要集齐琪亚娜和爱莉希雅的全套周边产品，则需要花费约160元。

如果在CoCo都可官方渠道，则需要购买两个单杯联名套餐、两个双杯联名套餐才能集齐全套周边，总计花费99元，而官方渠道还包含6杯饮品。

CoCo都可是来自中国台湾的茶饮品牌，2007年，CoCo都可在中国大陆开下首店，其大陆市场由上海肇亿商贸有限公司负责运营。窄门餐眼显示，截至9月27日，CoCo都可在中国大陆拥有门店4466家，覆盖231座城市。

在此次Coco都可与《崩坏3》联名之前，米哈游旗下另一款热门游戏《原神》与喜茶联名时也出现点餐系统崩溃的情况。8月10日，喜茶与《原神》联名饮品上线之后，喜茶就因小程序流量过大、系统崩溃而上了微博热搜。根据喜茶提供的数据，喜茶与《原神》的联名饮品三日累计售出近300万杯，单店日销最高超3600杯。

除了Coco都可、喜茶外，此前，南都湾财社记者统计了头部新茶饮、咖啡品牌今年的联名情况，在统计的16个品牌中，今年以来，截至9月15日，共联名了101次，这意味着，在统计时段中，平均每3天内，就会有一个品牌发起联名。

奈雪、喜茶、乐乐茶、柠季、茶百道、益禾堂、沪上阿姨等都很热衷联名，联名周边产品常见的有纸袋、贴纸、杯套，也有根据联名IP的特色和中秋节庆推出的透扇、月饼礼盒、中秋灯笼等。

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●据南方都市报（nddaily）、N视频、中新经纬

原标题：《2小时4次道歉！知名品牌摊上事了》

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