孩子在攀爬游乐场玩耍时被卡拐弯处，家长要求退会员套餐被拒

孩子在武汉市阳逻万达广场里的小勇士攀爬游乐场玩时，一度被卡在拐角处，家长因此不满，要求退掉够买的会员套餐，但被拒绝。游乐场老板称，小朋友第一次游玩不熟可能会卡在拐角处，与是否安全无关。针对工作人员救助不及时问题，已扣除其半天工资加强管理。

9月27日，余女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，9月16日，她带6岁的儿子到武汉市阳逻万达广场小勇士攀爬游乐场游玩。了解到80元可以玩两个小时后，考虑到这里离家不远，她购买了充500元送300元的会员套餐。

余女士说，游玩的孩子们都戴着头盔，身上挂着链接上方滑轨的绳索。没想，进去不到20分钟，儿子卡在二层拐弯处。

“孩子人已经拐过来了，身上的绳索没过来。刚好那里是下坡，孩子就卡在那里，人都倾斜了。”余女士说，她喊叫多声，却没人理会。她去喊收银台工作人员，对方称在忙。最后，在角落负责给孩子们穿衣服戴头盔的工作人员喊了二层工作人员，后者才起身处理。

余女士说，她在其他类似场所，曾见到专门有工作人员在拐角处照顾，“周围都是钢铁，磕碰住就晚了”。

余女士要求只收这次的费用，剩余费用退回。收银员称，退款问题需跟老板协商。聊天记录显示，当晚，攀爬游乐场老板表示，小朋友在拐角处需自行调整挂钩的位置，有些第一次玩的小朋友不熟悉可能会卡在拐角处，并称这和安全没关系。

针对余女士反映工作人员处理不及时问题，该老板称，那里是大厅，加上孩子们的喧闹声，因为太吵工作人员没听到。已经扣了工作人员半天工资，会加强管理。

余女士提供的录音显示，事发当日，她向阳逻万达客服中心投诉，客服表示此前不少顾客向他们投诉，但游乐园老板态度强硬，皆未成功退款。余女士称，此前因消费者投诉，该游乐场曾停业整顿一段时间。

游乐场工作人员8月13日曾发布暂停营业通知

余女士提供的游乐场工作人员朋友圈所发通知显示，自8月14日起，小勇士攀爬暂停营业几天，在此期间对攀爬设施进行全面排查，严格把控安全细节，杜绝安全隐患，更换新零件对设备进行全面的维护与保养，恢复营业时间另行通知，最迟不超过8月22日。

9月28日，余女士向澎湃新闻表示，28日，当地12315回复她说，调解未成功，游乐场单方面拒绝退款，建议她将会员卡转让给自己的亲戚朋友，若仍要求退款，可向法院提起诉讼。

10月2日，澎湃新闻多次拨打游乐场老板电话，无人接听。10月3日，阳逻万达广场客服向澎湃新闻表示，此前游乐场停业是进行设备维护，不到一周就恢复营业了。客服表示会让游乐场老板联系记者，不过，截至澎湃新闻发稿，记者仍未获游乐场老板回复。