旅游遇“刺客”？法院教你维权！

作为2023年的最长假期，刚刚过去的双节旅游热度持续高涨，音乐节、游乐场、高山湖泊，每个地方都是人潮涌动，大家有没有在假期中收获一段美好的回忆呢？

然而，在旅途中，总有一些不良商家夹杂其中，浑水摸鱼、以次充好，实在影响旅行中美美的心情，遇到这些糟心事怎么办？

面对“旅游刺客”不用慌

法院来支招

教你怎么维权!

01

入住民宿时被要求临时加价或是店家以没房为由强制取消订单，怎么办？

在遇到此类情况，消费者可以联系预定酒店的网络平台申请客服介入处理，或拨打12315热线、12301旅游投诉电话等进行投诉，或通过法律途径寻求救济。

店家应当遵循诚信原则，按照与消费者的约定全面履行自己的义务，在假期提高民宿价格，或以满房为由强制消费者取消订单，不但违背了诚实信用原则，也侵犯了消费者享有的公平交易权。

我国《价格法》明确规定，经营者不得有相互串通、操纵市场价格、哄抬价格、推动商品价格过高上涨、变相提高价格等不正当价格行为。同时，依据《价格违法行为行政处罚规定》的规定，经营者违反《价格法》第十四条的规定，利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过快、过高上涨的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款，情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

02

跟团旅行被要求强制消费，怎么办？

强制旅游消费的主要情形有：未经同意安排购物、人身威胁强迫购物、安排游客到非法营业场所购物、安排的购物场所商品有问题、损害消费者权益、旅行社收受回扣等。

如遇到相关情形，消费者可以先与导游协商，表明自己有自主选择是否购物的权利，若导游态度强硬，则记得谨慎录音、录像，保留证据。若导游久拖不决、言语辱骂甚至使用暴力，则应当立刻报警，寻求警方的帮助。在确保自己安全后再考虑举报投诉渠道。消费者可以向该导游所属的旅行社协商解决，也可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。如果还是没有解决，游客可以向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国旅游法》对于旅行社的不法强制消费行为由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

03

消费者跟团旅行中受伤，怎么办？

消费者在跟团旅行中受伤，可要求旅行社立即采取必要的救助和处置措施。若旅行社在消费者游览过程中未尽到安全提示义务，在发生危险后未尽到救助的义务，应承担一定比例的责任。

《中华人民共和国旅游法》：在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。

为了大家的人身安全，出游请选择正规景区及路线，在正规平台下单购买门票、导游服务、纪念品等，严格遵守游乐园、景区的规定活动，不要攀爬野山、随意涉水。文明出游，既要处理好人与自然的关系，也要处理好人与人之间的关系，假期出行游客较多，请大家保持理性平和的心态，留下一段愉快的回忆。

供稿：华梓成

原标题：《旅游遇“刺客”？法院教你维权！》

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